打出“組合拳” 破解“煩難雜” 安寧區(qū)政務服務中心審批服務更趨方便快捷

從深化行政審批制度改革的現(xiàn)實需求出發(fā)，安寧區(qū)政務服務中心打出審批服務“組合拳”，全力破解審批“煩、難、雜”，提升服務“質(zhì)、效、能”，打通服務群眾最后“一公里”。

“一個窗口”辦理

4月1日，走進安寧區(qū)政務服務中心，看見一排排規(guī)范有序的政務窗口，聽到一句句溫馨親切的問候關(guān)心，感受到一個個熱情禮貌的溫暖笑容，辦事群眾得到的是，一次次高效便民的貼心服務。安寧區(qū)政務服務中心深化“放管服”改革，提升政務服務水平，開設“一窗受理”，讓群眾辦事更加方便。

安寧區(qū)政務服務中心主任王斌介紹說，該中心根據(jù)辦理事項領域、流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等，在申請人材料齊全的情況下綜合辦稅、衛(wèi)生健康和部分商事登記、公安事項可實現(xiàn)最多跑一次，入駐事項70%實現(xiàn)“一窗分類受理”。整合各部門和各市政公用單位分散設立的服務窗口，在中心統(tǒng)一設立工程建設項目審批綜合服務窗口。制定“一窗受理”工作規(guī)程，建立完善“前臺受理、后臺審核”機制，開始綜合窗口統(tǒng)一收件、出件，實現(xiàn)“一個窗口”服務和管理，打造工程建設“全流程、全覆蓋”綜合審批服務模式。

安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口首席代表楊新燕說：“在簡化辦事流程方面，市場監(jiān)督管理局窗口在住所使用證明方面，由原來的住所使用證明審查改為了現(xiàn)在的登記住所申報承諾，從而簡化了辦事流程，方便了辦事群眾。”

“幫辦代辦” 服務群眾

據(jù)介紹，服務效能提升是安寧區(qū)政務服務中心為提高政務服務效率打出的又一張創(chuàng)新牌。

該中心緊扣“以人民為中心、全心全意為人民服務”思想主線，中心嚴守政務服務標準化、黨支部建設標準化兩項標準，全面推行“1234”黨建工作機制，做到把“大廳”當“客廳”、把“群眾”當“親戚”、把“政事”當“家事”，實施延時服務、預約服務、上門服務、貼心服務四大服務，努力提升中心黨組織和廣大黨員的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實提升工作人員能力水平，提高服務效能。

據(jù)介紹，該區(qū)成立安寧區(qū)幫辦代辦服務中心，建立了覆蓋全區(qū)的區(qū)級、街道、社區(qū)三級無償幫辦代辦服務體系，制定了《蘭州市安寧區(qū)政務服務中心幫辦代辦服務制度》《安寧區(qū)投資項目幫辦代辦實施辦法》等一系列幫辦代辦制度，保障工作有序開展。截至目前，累計集中受理幫辦代辦事項500余件，辦事群眾滿意度100%，解決了辦事群眾“亂跑腿”的困擾。

“加減乘除”破解審批“煩難雜”  在簡政放權(quán)上做好“減法”，在后續(xù)管理上做好“加法”，在優(yōu)化服務上做好“乘法”，在問題短板上做好“除法”，安寧區(qū)政務服務中心持續(xù)打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，促進政務服務環(huán)境和營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

來自該中心統(tǒng)計的一組數(shù)據(jù)顯示：去年累計受理辦結(jié)各類行政審批服務事項和便民服務事項78559件，無超時辦件，按時辦結(jié)率100%。收到群眾和企業(yè)贈送錦旗3面，通過電話隨訪群眾1000余人次，滿意率99%以上。

值得一提的是，該中心以社會管理和公共服務綜合標準化建設為總抓手，以提升效能為關(guān)鍵，積極推進政務服務標準化建設，經(jīng)國家標準化管理委員會考核評估，成為甘肅省首個政務服務標準化試點。該中心主導編制的《政務中心志愿者服務管理規(guī)范》、《政務中心上門服務規(guī)范》、《政務服務中心首問服務規(guī)范》等三項地方標準，填補了我省在政務服務標準領域的空白。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永 特約記者 張小燕 鄧海嬌