深耕網(wǎng)格服務(wù) 增進(jìn)民生福祉 洄水灣社區(qū)出實(shí)招把服務(wù)窗口延伸到群眾家中

社區(qū)工作人員照料老人并與老人愉快留影

網(wǎng)格員入戶服務(wù)居民

安寧區(qū)洄水灣社區(qū)居民安武（系化名），腦梗導(dǎo)致半身不遂。該社區(qū)網(wǎng)格員入戶發(fā)現(xiàn)情況后，先登記造冊(cè)，后發(fā)動(dòng)志愿者，為他清掃房屋，購(gòu)買床單、被褥等生活用品，配備拐杖等必需品，盡可能地照顧這位居民的生活起居。

安寧區(qū)十里店街道洄水灣社區(qū)7個(gè)網(wǎng)格， 每網(wǎng)格1名網(wǎng)格員，每日走訪收集社情民意，做好登記造冊(cè)，解決群眾“急難愁盼”事。該社區(qū)黨委書記劉洋介紹，洄水灣社區(qū)深耕“田字格”，通過網(wǎng)格定人、網(wǎng)格辦事，動(dòng)員社區(qū)工作人員全部“入網(wǎng)知心”開展工作，落實(shí)人員信息、職責(zé)任務(wù)、走訪情況上墻，主動(dòng)公開。完善臺(tái)賬與工作機(jī)制，服務(wù)群眾出實(shí)招。

特殊人群困難優(yōu)先辦

為讓轄區(qū)殘疾人生活方便，該社區(qū)工作人員抓實(shí)抓細(xì)惠殘政策落實(shí)，盡可能多地給予殘疾人照顧。社區(qū)副主任李雯說：連日來，社區(qū)進(jìn)行了轄區(qū)殘疾人入戶慰問，累計(jì)節(jié)日慰問6次，發(fā)放米面油、雞蛋牛奶等生活物資及慰問金2000元。

家住七建家屬院的李珍（系化名）老人，今年82歲，老伴3年前去世，為獨(dú)居老人。近年來，老人罹患重疾，看病花費(fèi)了所有積蓄 ，導(dǎo)致現(xiàn)在生活困難。得知此消息后，該社區(qū)立馬安排人手對(duì)老人進(jìn)行幫助。工作人員幾次三番入戶，對(duì)老人的家庭情況進(jìn)行詳細(xì)了解，充分掌握了她的身體狀況、住房等情況，認(rèn)真對(duì)她的戶口簿、身份證、診斷證明、支出票據(jù)等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記后，幫助她申請(qǐng)到了臨時(shí)救助。

轄區(qū)住戶朱應(yīng)海，今年84歲，行動(dòng)不便，和老伴都不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)養(yǎng)老認(rèn)證十分苦惱。該社區(qū)副主任、網(wǎng)格員朱鳳玲聽聞后，主動(dòng)走進(jìn)老人家中，幫助老人順利完成了本年度的養(yǎng)老認(rèn)證?！靶【W(wǎng)格”溫暖“大民生”。朱鳳玲介紹說，針對(duì)老年人養(yǎng)老認(rèn)證難題，該社區(qū)積極組織了工作人員開展“敲門行動(dòng)”，為行動(dòng)不便、孤寡老年人提供上門服務(wù)，真正把服務(wù)窗口延伸到群眾家中，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

“一老一少”需求用情辦

洄水灣社區(qū)聯(lián)合街道衛(wèi)生服務(wù)中心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)特殊人群常態(tài)化提供“送醫(yī)上門”服務(wù)，由此摸得了“門兒清”，混成了“人臉熟”。今年一季度80周歲以上高齡老人補(bǔ)貼申報(bào)和審核工作開展以來，該社區(qū)工作人員不用再以“洄水灣社區(qū)”報(bào)名號(hào)，就順利走進(jìn)陳淑英老人家里，有說有笑拉家常，寓教于樂，普及高齡津貼發(fā)放優(yōu)惠政策和辦理流程。

朱鳳玲說：“針對(duì)轄區(qū)身患重病、行動(dòng)不便、子女常年不在身邊的高齡老人，我們每名網(wǎng)格員都發(fā)揮人臉熟的優(yōu)勢(shì)，上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行惠民政策宣傳，讓老人們清楚政策，享受到政策利好。老人們看見我們這些熟面孔，沒有一個(gè)排斥的。”據(jù)介紹，該社區(qū)聚焦“一老一少”實(shí)際需求，定責(zé)網(wǎng)格員，分頭走進(jìn)居民家中，為需要養(yǎng)老認(rèn)證的高齡、行動(dòng)不便等特殊群體推行“上門認(rèn)證”親情化服務(wù)，使老年人足不出戶就完成了養(yǎng)老待遇領(lǐng)取認(rèn)證。

對(duì)待孩子也是一樣。朱鳳玲說：關(guān)愛“困境兒童”，洄水灣社區(qū)時(shí)刻把貧困家庭孩子的冷暖掛在心上，經(jīng)常在生活中進(jìn)行照顧，在學(xué)習(xí)上進(jìn)行輔導(dǎo)幫助，讓每個(gè)孩子健康快樂成長(zhǎng)。據(jù)介紹，前不久，省婦聯(lián)在省博物館開展“愛心守護(hù)希望同行”關(guān)愛困境兒童活動(dòng)，洄水灣社區(qū)工作人員迅速帶領(lǐng)轄區(qū)家長(zhǎng)和孩子們參加了此次活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)孩子快樂得像個(gè)“小燕子”一樣，讓帶隊(duì)的朱鳳玲深受感染。她說：“如果有時(shí)間，我就要幫助這些孩子們，讓他們的天真爛漫盡情綻放。”

大家的事情限時(shí)辦

時(shí)入仲春，天氣變暖。近日，洄水灣社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，華泰雅苑東門口下水井污水外溢，造成出行不便，并存在安全隱患。社區(qū)網(wǎng)格人員杜娟娟立刻通知物業(yè)和疏通管道等專業(yè)人員進(jìn)行排查。大家現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)是管道內(nèi)的油污、雜物等堆積沉淀，致使管道變細(xì)，影響污水流動(dòng)。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的維修疏通，污水管排水恢復(fù)了暢通，消除了安全隱患。

劉洋說：事關(guān)大家的問題，限時(shí)辦，這是該社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格員的共識(shí)?！氨仨氁獡屧谇邦^，排除隱患。”她說。近日，華泰雅園小區(qū)大門口升降桿老是被大風(fēng)刮斷，無法正常起落，對(duì)出入車輛造成剮蹭，帶來安全隱患。網(wǎng)格員和物業(yè)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)道閘升降桿固定連接處發(fā)生斷裂，為避免影響正常出行。杜娟娟主動(dòng)聯(lián)系維修物業(yè)工作人員并協(xié)商修復(fù)方案。隨后，將升降桿的斷裂部位弄開，重新在內(nèi)放置木板，既可以增加起降桿重量，不至于一遇大風(fēng)就隨風(fēng)搖擺或歪斜，又可以通過木板更好地固定螺絲，使起降桿更加牢固，并在斷裂處用結(jié)構(gòu)膠進(jìn)行粘合。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的忙碌，最終道閘升降桿恢復(fù)了正常使用。

齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好家園。大家說，網(wǎng)格工作，就是通過精準(zhǔn)服務(wù)，目的無非就是實(shí)現(xiàn)“群眾有需，網(wǎng)格有應(yīng)”。說起網(wǎng)格回應(yīng)，該社區(qū)最近工作重點(diǎn)為隱患排查工作。據(jù)介紹，連日來，洄水灣社區(qū)著力開展“物業(yè)社區(qū)齊上陣安全創(chuàng)穩(wěn)促平安”巡查工作，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)物業(yè)及網(wǎng)格員，清除火災(zāi)、漏水、漏電等安全隱患，遏制相關(guān)事故的發(fā)生，對(duì)各自小區(qū)進(jìn)行逐一排查。

李雯說，洄水灣社區(qū)把老舊小區(qū)“飛線”整治納入社區(qū)工作重點(diǎn)，集中力量清理各類飛線，勸阻飛線充電行為。線上線下齊發(fā)力，線上，該社區(qū)網(wǎng)格員通過向居民微信群推送電動(dòng)車“飛線充電”引起火災(zāi)的案例視頻，讓居民直觀感受到“飛線充電”的安全隱患，引起居民重視。線下，網(wǎng)格員和黨員志愿者深入小區(qū)樓院開展“飛線充電”檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)使用“飛線充電”的居民進(jìn)行上門勸導(dǎo)，告知其危害性，勸導(dǎo)居民停止不安全的充電方式，這樣一來，一根根“飛線”悄悄淡出了居民視線。

劉洋表示，聚焦網(wǎng)格化管理、數(shù)字化賦能、精細(xì)化服務(wù)，洄水灣社區(qū)始終將堅(jiān)持網(wǎng)格定人、網(wǎng)格辦事，致力于打造“一網(wǎng)通”運(yùn)行體系，以實(shí)際行動(dòng)詮釋為民服務(wù)。

■記者手記

“為民服務(wù)臺(tái)賬清單來兜底”

一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”、一條條“線”，織密扎牢群眾保障“網(wǎng)”，圖的是什么？洄水灣社區(qū)工作人員朗聲說：“增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

談?wù)J識(shí)，該社區(qū)網(wǎng)格員孫瑩說：“加強(qiáng)民生保障、增進(jìn)民生福祉，是咱們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！闭勑袆?dòng)，該社區(qū)網(wǎng)格員江濤說：“高效精準(zhǔn)地鎖定有需求的人員，得益于網(wǎng)格員日常不斷地走訪摸排工作?！彼麄兪沁@樣說的，也是這樣做的。該社區(qū)網(wǎng)格員一致說，通過定期“掃樓”走訪，以“勤跑腿”保障“群眾順”，咱不怕，也不煩，怕的是惠民生、暖民心、順民意的工作，做不到群眾心坎上。鑒于此，該社區(qū)黨委書記劉洋表態(tài)說：“群眾事，細(xì)致辦，但凡納入網(wǎng)格清單的事項(xiàng)，分級(jí)辦理、分類處置、精準(zhǔn)高效，確保件件有著落、事事有回音。咱們這里有為民服務(wù)臺(tái)賬清單來兜底。”

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖

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