2020年蘭州市十大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例發(fā)布

蘭州新聞網(wǎng)訊 3月10日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，旨在發(fā)揮案件的警示教育作用，引導(dǎo)消費(fèi)者積極理性維權(quán)，提示廣大經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

1、某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司哄抬物價(jià)高價(jià)出售口罩價(jià)格違法案

案情簡(jiǎn)介：2020年1月26日以來(lái)，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315、12345平臺(tái)300余件消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司門(mén)店以每個(gè)35元的價(jià)格銷售KN95自吸過(guò)濾式防顆粒物呼吸器(口罩)的行為涉嫌違法。經(jīng)我局及區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同查證核實(shí)，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題屬實(shí)，于2020年1月28日?qǐng)?zhí)法人員立案調(diào)查。

處理結(jié)果：經(jīng)查，在全國(guó)發(fā)生新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，當(dāng)事人于2020年1月23日自安徽某公司以每個(gè)16.00元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)(調(diào)入)KN95口罩69000個(gè)，以每個(gè)銷售價(jià)格35元配送至連鎖店中的141家門(mén)店對(duì)外公開(kāi)銷售。根據(jù)《價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以罰款180萬(wàn)元。

2、某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告案

案情簡(jiǎn)介：2020年1月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，稱安寧區(qū)某樓盤(pán)發(fā)布虛假?gòu)V告，要求查處。我局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查。

處理結(jié)果：經(jīng)查，舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在“今日頭條”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布含有“宜商、宜住、宜投資”、“投資商業(yè)自住均相宜”、“動(dòng)靜區(qū)分可自住也可辦公”等虛假?gòu)V告用語(yǔ)。執(zhí)法人員立案調(diào)查，罰款40萬(wàn)元，并要求該公司立即整改。

3、某有限公司虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)案

案情簡(jiǎn)介：2020年3月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)投訴，消費(fèi)者反映其向某有限公司繳納1880元辦理用于購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的會(huì)員卡，在使用該會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡與簽訂的協(xié)議不一致，使用不方便，經(jīng)與商家多次協(xié)商后，商家同意退款，但至今一直未履行，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管局給予幫助，要求商家盡快履行退款承諾。

處理結(jié)果：經(jīng)查，某有限公司在機(jī)場(chǎng)等地推銷機(jī)票優(yōu)惠業(yè)務(wù)，未能向消費(fèi)者說(shuō)明具體使用規(guī)則，致使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票價(jià)格比其他網(wǎng)站同期購(gòu)買(mǎi)最低票價(jià)還要貴，并不是辦卡時(shí)承諾的全網(wǎng)最低價(jià)。經(jīng)執(zhí)法人員約談某有限公司負(fù)責(zé)人，要求其依據(jù)《消法》第五十三條之規(guī)定，未能按照約定提供服務(wù)，必須給消費(fèi)者予以退款。經(jīng)營(yíng)者表示立即退款給消費(fèi)者，該消費(fèi)者表示滿意。

4、某家居建材有限公司違反合同約定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡(jiǎn)介：2020年4月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，反映與某家居建材有限公司簽訂合同購(gòu)買(mǎi)8000元商品，消費(fèi)者已支付2000元定金，后期商家稱商品價(jià)格報(bào)錯(cuò)了實(shí)際價(jià)格為9600元，消費(fèi)者要求商家履行承諾，按照合同價(jià)格出售。

處理結(jié)果：經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，交付2000元定金購(gòu)買(mǎi)8000元商品是雙方在簽訂合同之前就達(dá)成的約定，消費(fèi)者要求某家居建材有限公司按合同履行承諾，經(jīng)調(diào)解，某家居建材有限公司按原合同8000元執(zhí)行協(xié)議，消費(fèi)者表示滿意。

5、某火鍋店使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)餐具案

案情簡(jiǎn)介：2020年4月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，稱某火鍋店使用餐具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求查處。我局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查核實(shí)。

處理結(jié)果：經(jīng)執(zhí)法人員前后兩次抽檢檢驗(yàn)，某火鍋店向消費(fèi)者提供的餐具均不合格。執(zhí)法人員立案調(diào)查，責(zé)令其改正違法行為并處罰款1萬(wàn)元。

6、某汽車銷售有限公司不履行“汽車三包”規(guī)定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡(jiǎn)介：2020年4月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱在某汽車銷售有限公司購(gòu)買(mǎi)的汽車，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并且每次維修都超過(guò)五日，現(xiàn)要求商家履行三包責(zé)任，履行承諾。

處理結(jié)果：經(jīng)查，該消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，購(gòu)買(mǎi)汽車在三包期內(nèi)，幾次修理時(shí)長(zhǎng)超過(guò)五日，某汽車銷售有限公司均未向消費(fèi)者提供備用車或補(bǔ)償交通費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，商家修車期間每天給消費(fèi)者補(bǔ)助120元、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱制動(dòng)系統(tǒng)延保2年并免費(fèi)為消費(fèi)者提供三次常規(guī)保養(yǎng)，消費(fèi)者表示滿意。

7、某石化物資有限公司侵犯商標(biāo)注冊(cè)權(quán)案

案情簡(jiǎn)介：2020年6月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對(duì)中國(guó)鐵路某集團(tuán)有限公司某車輛段客整所材料庫(kù)進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其庫(kù)存待使用的K潤(rùn)滑脂商品8桶(1kg/桶)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)以及批號(hào)等信息與正品不符，涉嫌違法。

處理結(jié)果：經(jīng)查，執(zhí)法人員依法委托商標(biāo)持有人授權(quán)公司對(duì)涉案商品及某石化物資有限責(zé)任公司提供的2份《授權(quán)證書(shū)》、海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單及質(zhì)保證明書(shū)等4份與涉案商品有關(guān)的證明材料進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果證實(shí)某石化物資有限責(zé)任公司銷售的批號(hào)為KA00191047的K潤(rùn)滑脂商品為假冒商標(biāo)持有人注冊(cè)商標(biāo)的商品，4份證明材料均系偽造。執(zhí)法人員立案調(diào)查，對(duì)某石化物資有限公司處以沒(méi)收、銷毀侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的批號(hào)為KA00191047的K潤(rùn)滑脂商品8桶；處280000元罰款。

8、某便利店銷售不合格食品案

 案情簡(jiǎn)介：2020年8月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)投訴，消費(fèi)者稱在某便利店購(gòu)買(mǎi)的袋裝麻辣金針菇內(nèi)吃出頭發(fā)，現(xiàn)要求商家按照食品法規(guī)定賠償。

處理結(jié)果：經(jīng)查，消費(fèi)者準(zhǔn)備將購(gòu)買(mǎi)的袋裝麻辣金針菇打開(kāi)食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝封口夾縫處有一根頭發(fā)，消費(fèi)者提供了相關(guān)的實(shí)物和購(gòu)買(mǎi)票據(jù)，執(zhí)法人員立即責(zé)令某便利店經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)銷貨查驗(yàn)等相關(guān)制度。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，賠償1000元。

9、某美發(fā)造型連鎖店利用辦理預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡(jiǎn)介：2020年8月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在市場(chǎng)監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)某美發(fā)造型連鎖店存在利用辦理預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，執(zhí)法人員立案調(diào)查。

處理結(jié)果：經(jīng)查，某連鎖店已多年給消費(fèi)者以預(yù)收款方式辦理卡片式預(yù)存儲(chǔ)值VIP會(huì)員卡，辦理綁定手機(jī)的電子會(huì)員卡，均未與消費(fèi)者簽訂合同。某連鎖店行為違反了《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條第一款之規(guī)定，構(gòu)成以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未與消費(fèi)者簽訂合同的違法行為，依據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十九條第(二)項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款8000元。

10、某裝修公司侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)案

案情簡(jiǎn)介：2020年8月，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱在某裝修公司交付訂金后準(zhǔn)備對(duì)該房屋進(jìn)行裝修，因個(gè)人原因，不能繼續(xù)接受裝修服務(wù)，要求退還訂金，商家不退款，現(xiàn)向市場(chǎng)監(jiān)管局請(qǐng)求給予幫助。

處理結(jié)果：經(jīng)查，消費(fèi)者向某裝修公司交付了訂金，準(zhǔn)備接受某裝修公司裝修服務(wù)，某裝修公司也上門(mén)量取了房屋面積，做出了設(shè)計(jì)方案，后因消費(fèi)者單方面原因要求終止裝修服務(wù)，某裝修公司稱自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，不予退還訂金。經(jīng)調(diào)解及宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)合理費(fèi)用后，某裝修公司退還剩余訂金，消費(fèi)者表示滿意。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫志娟