讓幸福養(yǎng)老觸手可及 蘭州市城關區(qū)13.9萬名老人樂享虛擬養(yǎng)老

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)

安享晚年的老人

接線大廳

每個人都希望有一個美好的晚年，希望能在家中就享受到養(yǎng)老服務：吃到健康營養(yǎng)的飯菜、大病小災能有人照護，更希望在孤單寂寞時，有人陪伴在自己身邊……而這種種美好愿望，對于城關區(qū)的廣大老年人來說，早在十多年前幸福就已來敲門了！

2009年12月，城關區(qū)建成虛擬養(yǎng)老院，截至2022年，已有13.9萬名老人入住虛擬養(yǎng)老院，約占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。虛擬養(yǎng)老院的運行，讓老人足不出戶即可體驗生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急救援四大領域150多項養(yǎng)老服務。

吃飯有補助 還可送到家

一菜一湯，品出溫暖民生；一粥一飯，嘗出幸福晚年。臨近中午，72歲的張瑋老人推開窗，呼吸著清新的空氣說：“今兒吃過午飯，下樓找老姐妹聊天，最近悶家里有點煩。”話是這么說著，但不見她燒菜煮飯。直至中午12點，才悠閑地走向廚房，取出碗筷擺上餐桌，恰在此刻，門鈴響了。

“阿姨，你點的牛肉面！”“謝謝，辛苦你了小李！”在謝過虛擬養(yǎng)老院配送員后，張瑋老人打開了飯盒，一縷縷誘人的香味撲鼻而來。但見老人喝口湯，夾起一塊牛肉慢慢嚼起來。老人在蘭州生活了大半輩子，最好這口牛肉面。

張瑋說，2016年，她在社區(qū)干部推薦下，簽約入住虛擬養(yǎng)老院。加盟餐飲烹制的飯菜，既可以堂食也能外賣。晴天就去店里用餐，雨天就提前電話預訂，一個電話飯菜送上門。對于老人，“一碗面、一個雞蛋、一碟牛肉、一份菜，市價15元，我們付8元就行?！背缘氖俏兜?，感受到的是幸福，煙火氣里的溫暖人情，盡顯城關的溫度與人性關懷。

“我們根據老人健康、經濟狀況分類補貼，其中無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無’老人，每餐全額補貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補貼12元、10元、7元?！背顷P區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹，目前虛擬養(yǎng)老院餐飲加盟企業(yè)25家，日均就餐人數約3600人，在高峰時段超過4000人。

讓老人舒心 讓子女安心

“一人失能，全家失衡！”失能老人不僅自己飽受煎熬，也給子女帶來了繁重的養(yǎng)老壓力和經濟負擔。讓失能老人“老有所養(yǎng)”，是答好養(yǎng)老必答題的關鍵。

“奶奶，您今天身體怎么樣？有沒有去活動？有啥需要隨時聯(lián)系，我們盡快派單……”在城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院調度指揮中心，話務員于倩正在與張成蘭老人連線，了解老人最近身體狀況和相關需求。在得知老人需要保潔時，便根據老人居住地址，快速派單給家政企業(yè)，為老人上門打掃衛(wèi)生。

不到20分鐘，身著工裝、佩戴工牌、拎著工具的助老員方學紅上門，主動向張成蘭老人說明了來意，出示標有姓名和工號的工作證。在確認服務項目、價格等無異議后，便打開手機上的服務軟件，實時記錄服務動態(tài)?！懊康揭粦舳家炄搿?，在服務結束后‘簽出’，系統(tǒng)全程監(jiān)控?！?/p>

“她就是我最貼心的人?！睆埑商m說，十多年前，老伴離世，她開始了獨居生活，由于沒有經濟來源，同時身體多病，身邊沒個能照顧自己的人。這種情況直到助老員方學紅的到來，才發(fā)生了改變，除了搞衛(wèi)生做家務，方學紅最大的任務是陪伴老人，和老人聊天散步，排解獨居的寂寞。

“虛擬養(yǎng)老院的服務，就是讓老人們舒心，讓子女們安心！”方學紅邊說邊打開服務手冊，詳細介紹虛擬養(yǎng)老院生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急救援等四大領域、150項服務內容及收費等。而翻看張成蘭老人的手機通訊錄，虛擬養(yǎng)老院客服電話已被置頂，撥出記錄幾乎都是965885。

服務更智能 管理更完善

養(yǎng)老工作，離不開真抓實干，繞不過苦干巧干。步入虛擬養(yǎng)老院開放式大廳，電話應答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，中控平臺上各項數據指標頻頻跳動。智慧養(yǎng)老云平臺值班工程師劉名哲，目不轉睛地盯著顯示屏，密切關注老人們的動態(tài)。聽到記者來意后，他指尖輕觸鼠標，撥通了獨居老人周大爺的視頻電話。

顯示屏上，周大爺笑著揮手致意，劉名哲隨即向他問好。因患多種慢性病常年臥床，周大爺過去由大哥照料。自給周大爺家安裝了可360度旋轉的攝像頭，并裝配了傳感元器件的智能床墊后，實現(xiàn)實時收集老人的心率、體動頻次等生命體征數據，為醫(yī)生研判病情提供支撐。

科技賦能虛擬養(yǎng)老，減輕了財政的壓力。按每千名老人擁有養(yǎng)老床位數35至40張來算，城關區(qū)23萬老人至少要建設8000多張床位。而建一家百張床位的養(yǎng)老機構，不包含土地成本需耗資約3000萬元。自虛擬養(yǎng)老院建設以來，該區(qū)累計投資8200萬元、養(yǎng)老服務補貼1.71億元。兩相比較之下，虛擬養(yǎng)老院的建設成本低、服務人群廣，綜合效益更顯著。

“沒有一張床位，卻入住13.9萬老人，實現(xiàn)云端‘陪伴’，智慧養(yǎng)老服務水平持續(xù)提升，標準化管理體系日臻完善。”秦田田說，為進一步提升虛擬養(yǎng)老服務功能，2018年，城關區(qū)獲得民政部專項資金1600萬元，區(qū)級財政配套5000多萬元，啟動實施虛擬養(yǎng)老院異地擴建工程，通過升級擴容實現(xiàn)線上調度線下助餐、助潔、助醫(yī)等“十助”功能。

線上服務實 線下也不虛

養(yǎng)老服務，最重要的是用心，最考驗的是細節(jié)。城關區(qū)為配合虛擬養(yǎng)老院線上服務，有效整合利用現(xiàn)有設施及閑置資源，采取改建、擴建和租賃等多種方式，推進街道綜合養(yǎng)老服務中心、社區(qū)老年日間照料中心建設，為老年人提供全托、日托、上門服務、日間休息、文體娛樂、醫(yī)療保健、配餐等多項服務。

“自從來到日間照料中心，我在家待的時間就少了，在這里的時間卻變多了。”家住城關區(qū)南昌路社區(qū)，今年81歲的張奶奶笑著說，每天去“愛照護”居家養(yǎng)老服務照料中心，已成了她生活的一部分?！拔覀冊谶@里聚會聊天，比悶在家里有趣多了?！?/p>

在老年日間照料中心，這里的老年人或下棋，或練瑜伽，或學書法……每個人看上去都很開心。作為虛擬養(yǎng)老院的實體補充，照料中心猶如老人們的另一個“家”。

這里各種設施一應俱全，如餐廳、康復室、健身室、閱覽室、棋牌室、電腦室、理發(fā)室、按摩室、演奏室、洗衣房等，為老人提供的服務也多種多樣，包括日間照料、醫(yī)療咨詢、保健講座、理療康復、文化服務、中醫(yī)按摩、食物配送等項目，滿足了老人的基本需求。

“越來越完善的養(yǎng)老體系，正在改變老人養(yǎng)老觀念?！鼻靥锾镎f，事實上老人對于虛擬養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老的熱情遠超想象。而城關區(qū)正在用實際行動保障老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，努力讓更多的老年人都能有一個幸福美滿的晚年，從“養(yǎng)老”到“享老”的城關樣板正呼之欲出。

總策劃：劉立山

蘭州日報社全媒體記者  趙雨欣 文/圖