張掖路街道：“碼”上辦 自助辦 幫代辦 全力打通居民群眾辦事“最后一公里”

今年以來(lái)，城關(guān)區(qū)張掖路街道便民服務(wù)中心以“三抓三促”行動(dòng)為重要載體，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面推行“小蘭幫辦”服務(wù)模式向基層延伸，不斷提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，開展“碼”上辦、自助辦、幫代辦業(yè)務(wù)，全力打通居民群眾辦事“最后一公里”。

街道便民服務(wù)中心整合各類事項(xiàng)辦理流程，開通線上線下一站式服務(wù)。大廳按功能劃分區(qū)域，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、政務(wù)事項(xiàng)受理區(qū)、幫辦待辦區(qū)。便民服務(wù)區(qū)為辦事群眾配有飲水機(jī)、紙杯、中性筆、醫(yī)療救助箱、雨傘等便民用品。政務(wù)事項(xiàng)受理區(qū)設(shè)立三個(gè)全科受理臺(tái)，為居民提供“一窗”受理服務(wù)。同時(shí)在幫辦代辦區(qū)的各科室工作人員會(huì)針對(duì)群眾辦理的具體事項(xiàng)為群眾進(jìn)行“一對(duì)一”陪同服務(wù)。

在便民服務(wù)中心“自助辦”專區(qū)擺放有政務(wù)服務(wù)一體機(jī)。自助服務(wù)終端設(shè)備不僅提供不動(dòng)產(chǎn)登記查詢打印、醫(yī)保個(gè)人信息查詢等服務(wù)，還提供非本級(jí)政務(wù)事項(xiàng)的在線申報(bào)服務(wù)，居民可直接點(diǎn)擊所要辦理的事項(xiàng)，根據(jù)操作提示進(jìn)行在線申報(bào)，解決了居民辦事來(lái)回跑的麻煩。

便民服務(wù)中心還配有幫辦專員，為老年人和需要幫助的群眾提供全程幫辦、代辦服務(wù)。以退休人員養(yǎng)老資格認(rèn)證為例，幫辦專員會(huì)幫助退休老人掃碼下載甘肅人社App采取臉部識(shí)別、拍照證明等方式進(jìn)行認(rèn)證，這樣退休人員足不出戶在家中就可以通過(guò)手機(jī)操作完成養(yǎng)老資格認(rèn)證，居民紛紛表示：“現(xiàn)在的高科技太方便了，政府服務(wù)也非常貼心，讓我們這些老年人辦事越來(lái)越方便了。”對(duì)于不方便來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老人、殘疾人，中心提供上門辦理服務(wù)，只需要撥通電話，街道、社區(qū)志愿者、樓院長(zhǎng)就會(huì)上門進(jìn)行指導(dǎo)，在家中就可以辦理部分事項(xiàng)。過(guò)去等群眾上門辦事，如今有了“上門幫辦”，讓轄區(qū)居民少跑路、讓服務(wù)多行動(dòng)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹

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