城關(guān)交警持續(xù)推進“零投訴”窗口創(chuàng)建

為深化推進“零投訴”窗口創(chuàng)建工作，蘭州市公安局交通警察支隊城關(guān)大隊連日來以黨紀警規(guī)學習教育和落實“放管服”便民措施為抓手，不斷強化學習培訓，加大考核監(jiān)督，細化服務(wù)流程，完善服務(wù)措施，切實提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和窗口服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾滿意度。

城關(guān)大隊進一步嚴格落實窗口各崗位和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)使用執(zhí)法記錄儀的要求，明確執(zhí)法記錄儀使用情形、攝錄內(nèi)容、監(jiān)督檢查、保存要求，強化對窗口民輔警使用執(zhí)法記錄儀的檢查，并建立自查自糾工作臺賬備查。

該大隊嚴格落實“現(xiàn)場辦、當天辦、延時辦、一次性告知”等措施，堅決杜絕擅自增加辦理條件以及推諉、拒絕為群眾辦理業(yè)務(wù)等現(xiàn)象，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。不定時對窗口開展督導檢查，對發(fā)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理預(yù)約難、效率低、不便利等問題，及時督促整改。同時，大隊嚴格落實警務(wù)公開制度。全面落實業(yè)務(wù)辦理事項、條件等公開公示規(guī)定，方便群眾知曉業(yè)務(wù)流程。

該大隊嚴格落實值日警官制度，健全值日警官每日巡查要求，收集群眾意見，對群眾反映的問題及時跟進處理。同時，加強公安交通管理綜合應(yīng)用平臺異常數(shù)據(jù)核查，建立“六合一”系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)預(yù)警核查機制，每日對大廳違法處理數(shù)據(jù)進行審核，每月對違法處理業(yè)務(wù)進行數(shù)據(jù)分析，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

該大隊利用集中學習等方式，持續(xù)開展違法處理業(yè)務(wù)、工作指引及便民措施的培訓，最大限度減少執(zhí)法不規(guī)范不文明，不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。同時，全面暢通群眾意見收集渠道。在窗口設(shè)置群眾意見本、意見箱以及“服務(wù)評價系統(tǒng)”微信二維碼，廣泛收集群眾意見，及時對群眾提出的問題以及意見建議進行跟進處置。除此之外，該大隊持續(xù)加強交通違法網(wǎng)辦推廣，安排值日警官手把手教學，幫助群眾通過“12123”APP進行線上處理，實現(xiàn)足不出戶處理交通違法。

蘭州日報社全媒體記者 葛強 文/圖

責任編輯：王旭偉