城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳接入AI大模型 “城小i”政務(wù)服務(wù)智能體正式上線

3月18日，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式接入基于DeepSeek（深度求索）大模型的“城小i”政務(wù)服務(wù)智能體，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與前沿AI大模型的技術(shù)融合。此次升級(jí)聚焦“對(duì)內(nèi)提效、對(duì)外便民”，自主搭建“政務(wù)知識(shí)庫”，將“城小i”政務(wù)服務(wù)智能體分別嵌入“政務(wù)大廳數(shù)智機(jī)器人”“24小時(shí)智能工作臺(tái)”與“綜窗受理系統(tǒng)”三大智能場景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工少跑腿”向“數(shù)據(jù)多跑路”深度轉(zhuǎn)型，為智慧政務(wù)建設(shè)樹立創(chuàng)新典范，標(biāo)志著城關(guān)政務(wù)正式邁入“城小i”AI服務(wù)時(shí)代。

依托DeepSeek強(qiáng)大的自然語言處理能力和大數(shù)據(jù)能力，“城小i”給政務(wù)服務(wù)大廳機(jī)器人裝上了“智慧大腦”，前來辦事的企業(yè)、辦事群眾只需通過語音描述，智能機(jī)器人就能精準(zhǔn)理解群眾需求，迅速盤活和調(diào)度現(xiàn)有信息資源，詳細(xì)解答各類政務(wù)辦事咨詢，涵蓋辦理流程、所需材料等關(guān)鍵信息，幫助不熟悉數(shù)字化設(shè)備的企業(yè)、群眾，尤其是老年人，快速獲取準(zhǔn)確的辦事信息，避免因流程不明而產(chǎn)生困擾。同時(shí)有效減少排隊(duì)等待時(shí)間，提升辦事便捷性與服務(wù)體驗(yàn)。

“城小i”在24小時(shí)智能工作臺(tái)可隨時(shí)為群眾提供全流程的政務(wù)服務(wù)辦事指導(dǎo)，支持從業(yè)務(wù)查詢、流程引導(dǎo)到材料打印、上傳及預(yù)申報(bào)等一站式操作，為企業(yè)、辦事群眾提供了極大便利，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)基層減負(fù)的新實(shí)踐。

“城小i”可通過自然語言處理技術(shù)和檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，為窗口工作人員提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)支持，快速解答復(fù)雜政策、辦事指南及材料要求等問題，讓群眾同步觀看辦事流程，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度，提升辦事效率與透明度，增強(qiáng)工作人員專業(yè)能力和服務(wù)信心。“城小i”還能輔助工作人員預(yù)判材料矛盾點(diǎn)，從源頭減少群眾“反復(fù)跑”問題，助力高效辦成一件事。

城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以辦事群眾需求為導(dǎo)向，深入探索政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型的創(chuàng)新應(yīng)用，在保障辦事效率與數(shù)據(jù)安全同步提升的前提下，充分釋放人工智能在政府治理和公共服務(wù)等政務(wù)領(lǐng)域的支撐賦能作用，提供既“聰明”又“可靠”的“城小i”智能服務(wù)，助力城關(guān)打造全省優(yōu)化營商環(huán)境示范區(qū)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏 娜 見習(xí)記者 魏佳貝

責(zé)任編輯：王旭偉