你的“AI同事”已上線 甘肅移動打造超千人“數(shù)字員工”，賦能350個智能化生產(chǎn)場景

隨著國產(chǎn)通用AI智能體Manus內(nèi)測引發(fā)的全球關(guān)注，企業(yè)級“數(shù)字員工”應(yīng)用再掀浪潮，不少敢為人先的企業(yè)已在日常工作中深度融合AI技術(shù)，推動生產(chǎn)流程智能化轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)AI人工智能從工具到“新型生產(chǎn)力主體”的跨越式突破。

中國移動甘肅公司（以下簡稱“甘肅移動”）已深度構(gòu)建起一支規(guī)模超千人的“數(shù)字員工”隊伍，覆蓋財務(wù)、反詐、數(shù)字政府等14個核心領(lǐng)域，累計減負(fù)效益突破10萬人/天，以“碳硅并舉”的實踐路徑，為人工智能技術(shù)賦能實體經(jīng)濟提供了創(chuàng)新樣本。

數(shù)字員工：

從“工具”到“生產(chǎn)力主體”的跨越

甘肅移動依托中國移動“磐匠”智能體平臺，將RPA（機器人流程自動化）與大模型技術(shù)深度融合，打造出具備智能識別、分析、決策與執(zhí)行能力的數(shù)字員工。這些“硅基同事”不僅能跨系統(tǒng)處理任務(wù)，還能通過持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化流程，真正實現(xiàn)了從“輔助工具”到“新型生產(chǎn)力主體”的質(zhì)變。

在財務(wù)稽核場景中，財務(wù)報賬稽核數(shù)字員工月均處理超5000筆單據(jù)，年均節(jié)約人工時長超1000人/天。通過自動登錄系統(tǒng)、校驗合規(guī)性、實時反饋結(jié)果，數(shù)字員工將傳統(tǒng)需數(shù)小時的人工審核壓縮至分鐘級，錯誤率趨近于零，實現(xiàn)了效率躍升與合規(guī)雙贏。

面對涉詐網(wǎng)址封堵的復(fù)雜挑戰(zhàn)，甘肅移動部署自動化撥測數(shù)字員工，實現(xiàn)“封堵-驗證-閉環(huán)”全流程管理。通過模擬人工操作，數(shù)字員工以100%的封堵成功率填補了傳統(tǒng)人工撥測的空白，為網(wǎng)絡(luò)安全筑起“數(shù)字防線”。

在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域，為秦安縣大數(shù)據(jù)中心定制的RPA+AI數(shù)字員工，打通了政務(wù)服務(wù)平臺與不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、人社等省級系統(tǒng)的數(shù)據(jù)斷點。通過自動化交互，解決了手工“二次錄入”導(dǎo)致的效率低下和誤差問題，群眾辦事效率提升40%以上。

這種“硅基員工”在甘肅移動已經(jīng)落地350個場景，全面推動網(wǎng)絡(luò)、市場、財務(wù)、人力、客服、工程、IT運維等關(guān)鍵領(lǐng)域流程再造和能力重塑，推動生產(chǎn)效率大幅躍升。

技術(shù)底座：

國產(chǎn)化與生態(tài)化協(xié)同并進

甘肅移動的技術(shù)突破不僅體現(xiàn)在應(yīng)用層，更立足于底層創(chuàng)新。其數(shù)字員工系統(tǒng)基于昇騰國產(chǎn)算力底座部署，通過優(yōu)化模型與芯片的協(xié)同性能，實現(xiàn)端到端自主可控。同時，甘肅移動推出“移動云DeepSeek一體機”，支持智能客服、醫(yī)療影像診斷等場景的私有化部署，為企業(yè)提供安全、低成本的AI服務(wù)。

在對外賦能方面，甘肅移動創(chuàng)新“算力+應(yīng)用”模式，已助力電力、政務(wù)等多家單位完成數(shù)字員工能力引入。例如，國網(wǎng)慶陽供電公司通過RPA數(shù)字員工實現(xiàn)電壓監(jiān)測自動化，工作效率提升6倍，全口徑電壓合格率顯著提高。

隨著Manus等通用智能體的出現(xiàn)，人工智能正加速從“實驗室創(chuàng)新”向“生產(chǎn)場景滲透”轉(zhuǎn)型。“Manus通過多智能體協(xié)作架構(gòu)在消費端任務(wù)自動化的探索，與甘肅移動RPA+大模型的垂直整合模式在企業(yè)級流程再造的實踐，為復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化改造提供雙重技術(shù)路徑，共同拓展了AI技術(shù)的應(yīng)用邊界。”甘肅移動有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“甘肅移動將依托‘磐匠’平臺開放能力，充分吸納Manus技術(shù)模式，一方面將成熟場景經(jīng)驗復(fù)制至制造、教育等領(lǐng)域，打造本地化服務(wù)標(biāo)桿，另一方面探索大模型與數(shù)字員工的深度融合，提升復(fù)雜決策能力，推動員工從‘操作者’向‘管理者’轉(zhuǎn)型?！?/p>

通訊員 張金永 田永斌 蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉