切勿濫用退款規(guī)則“僅退款”爭議引關注

在數字化購物日益普及的今天，電商平臺上的“僅退款”爭議成為了商家和消費者之間的摩擦點。近日，榆中縣人民法院和平法庭就審結了一起因“僅退款”引發(fā)的信息網絡買賣合同糾紛案件。

原告胡某是某平臺服裝店經營者，在接到被告袁某的訂單后，按照約定時間發(fā)貨。袁某收到商品后，以“質量不符合圖片”為由申請“僅退款”。盡管雙方在溝通時提出“若存在質量問題，袁某可申請退貨退款，退換貨運費由商家報銷”。但袁某仍堅持申請僅退款，并在多次與商家溝通無果的情況下向平臺投訴商家。平臺在審核后，基于保護消費者權益的原則，批準了袁某的退款請求，并根據平臺規(guī)則對商家行為進行了罰款。

面對平臺的罰款和自身受到的經濟損失，商家決定采取法律手段維護自己的權益。商家認為，袁某的行為屬于惡意退款和投訴，不僅違反了平臺規(guī)則，也侵犯了商家的合法權益。在收集了相關證據后，向法院提起了訴訟，要求袁某賠償經濟損失，并承擔相應的法律責任。

承辦法官表示，根據《消費者權益保護法》及相關電商平臺的規(guī)定，消費者在商品存在質量問題或與描述嚴重不符的情況下，有權申請退款。然而，如果消費者明知商品信息卻故意利用退款規(guī)則漏洞獲利，或在商品無質量、性能等問題的情況下頻繁申請退款，可能構成濫用退款規(guī)則，不合理地增加了企業(yè)和社會的經營成本，擾亂了正常的交易秩序，違反了誠實信用等原則，應承擔相應的法律責任。

法庭根據庭審情況和雙方提交的證據，結合雙方訴求，耐心調解，最終袁某賠償商家退款金額及罰款，并承擔相應訴訟費用。

■法官提醒

“僅退款”規(guī)則是指消費者在平臺上買到“嚴重劣質、貨不對板”的商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨?！皟H退款”是為提升消費者購物體驗、保護消費者權益而提供的一個安全通道保障，消費者應基于誠實信用原則合理行使“僅退款”權利，切勿濫用退款規(guī)則，網絡并非法外之地。同時，面對少數惡意消費者利用規(guī)則漏洞損害商家合法權益，商家應積極收集證據，通過法律途徑維護自己的權益。電商平臺也應不斷細化完善規(guī)則，加強監(jiān)管，平衡保護消費者權益與維護商家利益的關系，共同營造健康、公平的網絡購物環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 張 爍

責任編輯：鐘磊