紅古區(qū)：政務服務好不好 讓群眾來當“裁判”

 “您好！您申請的事項已辦理，您對我們的服務是否滿意，請您作出評價，謝謝！”“這里的工作人員辦事效率高，服務態(tài)度好，我很滿意，當然要給你們好評哦！”12月11日，面對窗口工作人員的主動邀評，在紅古區(qū)政務服務中心商事登記窗口辦完營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務的王女士，在評價器上給出了“非常滿意”的評價。

為進一步提升政務服務效能，紅古區(qū)政務服務中心充分發(fā)揮“好差評”指揮棒作用，全面及時準確了解企業(yè)群眾感受訴求，形成閉環(huán)高效問題處置機制，推動工作作風、服務水平不斷優(yōu)化。

紅古區(qū)政務服務中心推出群眾在政務服務窗口辦理業(yè)務后，可通過線上、線下兩種渠道對辦理事項進行評價的服務。如甘肅省政務服務網(wǎng)、紅古智慧大廳公眾號、政務服務一體機自助終端、窗口評價器、紙質(zhì)問卷等方式，對工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務能力、辦事流程等方面進行評價，并可附上具體的意見和建議，滿足線上、線下、現(xiàn)場、離場多種評價形式的需要，確保群眾“一事一評，一次一評”無死角。同時，通過聘請的16名政務服務社會監(jiān)督員，用“聚光燈”看窗口，用“放大鏡”找問題，增設政務熱線人工座席，“辦不成事”反映窗口等，進一步解決企業(yè)和群眾反饋的各種合理化訴求。

同時，通過LED顯示屏、微信公眾號，多渠道、多方位、立體化對政務服務“好差評”工作進行深入宣傳。通過政務服務大廳幫辦代辦和窗口工作人員面對面、零距離對辦事群眾和企業(yè)具體講解操作流程，積極引導企業(yè)和群眾主動評價，讓辦事群眾真正了解什么是“好差評”制度，怎么參與政務服務“好差評”評價，營造“人人可評、人人愿評”的濃厚氛圍。通過宣傳輔導，提高群眾的參與度和評價率，為優(yōu)化政務服務、推動“好差評”制度落地落實打下堅實的基礎。

紅古區(qū)政務服務中心依托一體化政務服務“好差評”平臺進行數(shù)據(jù)實時匯總分析，全面落實整改和反饋閉環(huán)工作機制，對舉報投訴、“差評”問題、輿情熱點及時開展調(diào)查，安排專人予以回應，立行立改，確?！安钤u”件件有整改、有反饋。通過建立雙向考核制度，充分將“好差評”評價結果與人員考核制度和窗口評優(yōu)制度掛鉤，從而促進工作人員提高服務質(zhì)量。今年以來，共收到“好差評”評價191680件，“差評”0件，群眾好評率100%。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 通訊員 王麗萍 文/圖

責任編輯：王旭偉