城關(guān)公安分局出入境管理大隊—— 推出貼心服務(wù)方便老年人辦證

為進一步推動解決老年人運用智能信息技術(shù)遇到的困難等相關(guān)工作，按照國家移民管理局《關(guān)于進一步加強和改進老年人出入境管理工作服務(wù)的通知》要求，城關(guān)公安分局出入境管理大隊結(jié)合工作實際，認(rèn)真開展“我為群眾辦實事”活動，并細化服務(wù)舉措，為老年人提供更周到、更貼心、更便捷的服務(wù)。

記者在城關(guān)公安分局出入境辦證大廳看到，大廳內(nèi)設(shè)置了老年人綠色通道，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約，直接到出入境辦證大廳“老年人綠色通道”窗口優(yōu)先辦理出入境證件。大廳還配備了專職引導(dǎo)人員，為老年人提供“一對一”人工咨詢、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助受理、自助辦證、自助取證設(shè)備，方便老年人享有智能化服務(wù)，徹底解決老年人在信息錄入、拍攝照片等方面遇到的困難。對行動不便需坐輪椅或攙扶的老年人，提供專人“陪伴式服務(wù)”，讓帶著辦、陪著辦、幫著辦的服務(wù)群眾機制成為新常態(tài)。

對于60周歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或者居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提交照片，讓老年人辦證更省事、省時、省心。大廳還繼續(xù)保留使用傳統(tǒng)現(xiàn)金收費方式，方便無手機支付、無銀行卡和使用智能設(shè)備有困難的老年人繳納辦證費用，進一步優(yōu)化老年人辦證體驗。對于確實無法到場辦證的老年人，該大隊民警攜帶便攜式自助機提供上門辦證服務(wù)，為老年人提供“家人式”、“一站式”服務(wù)，切實提升老年人的獲得感和幸福感。

同時，辦證大廳放置了飲水機、充電樁、愛心座椅等用品，窗口擺放老花鏡、放大鏡等便利工具，還提供了醫(yī)用口罩、免洗消毒凝膠、速效救心丸、碘伏、創(chuàng)可貼、紗布、止血帶、膠布、燙傷膏、冰袋等簡易急救物品，以備不時之需。同時針對老年人在辦證過程中遇到的頭發(fā)打理難、耳飾難取、指紋采集難等現(xiàn)象，配備了梳子、噴壺、潤手霜等便民物品，并制作擺放了辦證指南、反電信詐騙等老年人通俗易懂的宣傳彩頁，盡可能為老年人辦證提供便利，切實讓每位前來辦理出入境證件的老年人感受到溫暖、貼心。

蘭州日報社全媒體記者 伊?xí)悦?特約記者 薛晶予