蘭州市退役軍人事務局提升服務 實現(xiàn)業(yè)務辦理“跑零次”

蘭州市退役軍人事務局熱情周到的服務贏得了廣大退役軍人一致好評，在辦公室的墻上懸掛著20面退役軍人送來的錦旗，文件柜中還擺放著50余封感謝信。5月10日，蘭州市退役軍人事務局辦公室的工作人員康世杰指著墻上一面面的錦旗，向記者講述了這些錦旗背后的故事。

“這一面錦旗是最近才送來的。”康世杰說，4月30日上午，一名男子專程從四川趕來了卻父親遺愿。去年12月，蘭州市退役軍人事務局工作人員接到蘭州市企業(yè)軍轉干部劉應忠的電話，表示其長期居住在四川，身患疾病不方便來蘭辦理企業(yè)軍轉干部困難補助相關事宜，在蘭州又沒有親戚朋友，子女也因為工作原因不能前來。蘭州市退役軍人事務局立即啟動代辦服務，全程為劉應忠老人提供代辦服務。劉應忠老人曾打來電話表示感謝并表示有機會一定回來看看。但是，劉應忠2021年4月突發(fā)疾病去世，臨終前交代兒子一定要來答謝中心工作人員。

退役軍人的急、難、愁、盼就是退役軍人事務部門的大事要事。近年來，蘭州市退役軍人事務局狠下功夫提升服務，把便捷、規(guī)范、高效、暖心的理念貫穿服務保障全過程，從“見面辦”提升到“一窗辦”“掌上辦”“代理辦”，最終實現(xiàn)“跑零次”。

通訊員 李軍衛(wèi) 蘭州日報社全媒體記者 仇彬 文/圖