發(fā)揮堡壘作用 積極為服務對象快辦事辦難事 ——記城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局張掖路市場監(jiān)管所黨支部

張掖路上商賈云集，游客往來不絕。這里是蘭州人心目中資格最老的商業(yè)街，也是蘭州第一條商業(yè)步行街，更是一條深具歷史文化底蘊的街道。如何守護好“蘭州的王府井”，讓這里商氣興盛不衰，消費蒸蒸日上，是市場監(jiān)管部門的工作根本所在。在日常繁雜的監(jiān)管工作中，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局張掖路市場監(jiān)督管理所黨支部始終堅持為人民群眾服務，維護西關(guān)、張掖路商圈繁榮發(fā)展，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，確保各項工作打模板、做表率、勇?lián)敗?/p>

食品、藥品、化妝品、特種設(shè)備……面對紛繁復雜的市場，如何當好群眾的安全衛(wèi)士？張掖路市場監(jiān)督管理所黨支部組織黨員從工作中學習，從學習中查漏補缺，形成了定期的法規(guī)培訓會、疑難投訴分析會、案例分析會。在黨支部的帶領(lǐng)下，黨員干部養(yǎng)成了良好的互幫互學氛圍，積極主動作為，引領(lǐng)示范，確保工作不脫節(jié)，監(jiān)管不松懈，使各項執(zhí)法監(jiān)管工作平衡發(fā)展。同時，支部班子明確執(zhí)法辦案方向、嚴格執(zhí)法辦案程序、統(tǒng)一各類案件處罰額度，通過帶領(lǐng)、傳導、鼓勵，及時查漏補缺，迅速補齊短板，使黨員干部在工作中思想上凝聚人心，業(yè)務上相互學習融合，協(xié)調(diào)配合能力、執(zhí)行力和紀律觀念得到全面提升。

危急時刻，黨員干部要勇于承擔重任，沖鋒在前。去年春節(jié)，新冠疫情突襲。在城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局召開緊急疫情防控部署會后，張掖路市場監(jiān)管所立即集結(jié)黨員干部返回工作崗位，迅速動員部署，以疫情為命令，與時間賽跑，勸誡關(guān)停門店，規(guī)范防控措施，告誡約談企業(yè)，查處違法違規(guī)行為。黨員成立突擊隊、現(xiàn)場應急處置組、夜間巡查組，身先士卒沖在一線，動員關(guān)閉活禽宰殺，排查有無野生動物交易，根除污染源頭；嚴查商品質(zhì)量，穩(wěn)定市場價格，維護群眾利益；積極宣傳防范知識，指導告誡經(jīng)營者防范病毒，及時制止關(guān)停仍在營業(yè)、防疫條件不達標的經(jīng)營場所5316家；打擊哄抬物價，確保良好市場秩序。同時，處理好疫情期間群眾投訴舉報工作作為化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的出發(fā)點和落腳點，全體黨員干部利用休息時間牽頭處理，一方面主動聯(lián)系投訴人了解情況安慰情緒，一方面加快投訴舉報處理速度，贏得消費投訴人的理解認可，共受理涉及疫情防控的投訴舉報共計194件，做到事事有回音，件件有落實。同時，該黨支部積極研究企業(yè)復工復產(chǎn)后的疫情防控工作，率先與移動公司組織開發(fā)了企業(yè)復工二維碼登記系統(tǒng)，企業(yè)主和個體工商戶只要用手機掃一掃就能夠?qū)凸さ男畔⒌怯浽趦?，全面實時監(jiān)測復工企業(yè)員工健康情況，及時預警并采取措施；建立檢查告誡機制，利用微信建立行業(yè)防控群，及時通告發(fā)布消費警示、防控警示；組織實施企業(yè)疫情防控期間復工復產(chǎn)承諾機制，明確企業(yè)復工復產(chǎn)前期準備、日常防控措施、防控工作保障等要求，確保復工復產(chǎn)高效有序落實。

張掖路市場監(jiān)管所監(jiān)管轄區(qū)覆蓋西關(guān)、張掖路等商圈，消費者投訴量巨大，一天少則四五十起，多則一天達到一百多起。面對投訴群眾的不滿，黨員、干部報之以耐心、熱情地傾聽、接待，千方百計幫助消費者合理維權(quán)，得到了群眾地好評。為了更好地化解消費糾紛，幫助群眾挽回各類經(jīng)濟損失，該支部始終秉持以群眾為中心的信念，不斷拓展投訴處理渠道，提高處理投訴效率，增強消費者滿意度。張掖路市場監(jiān)管所地黨員干部根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點，分類建立了多條綠色通道，專人負責處理：對于投訴量大的企業(yè)及時進行約談，限時集中處理；疑難投訴和舉報由分管工作的班子成員負責處理。班子成員定期進行投訴案例分析，根據(jù)各種疑難投訴的特點，及時討論分析各類投訴處理方法，使干部能準確、迅速、依法處理同類消費者訴求，提高處理投訴質(zhì)量。此外，不斷優(yōu)化窗口服務，落實商事制度改革各項措施，提升窗口辦事效率，積極為服務對象快辦事、辦難事，今年以來收到服務對象授予的錦旗已有八面，得到了服務對象的普遍好評。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋 通訊員 邢 娟