公交車(chē)出租車(chē)外觀亮麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良 “流動(dòng)服務(wù)窗口”滿(mǎn)載文明新風(fēng)

來(lái)到一座城市，最先接觸的是城市客運(yùn)從業(yè)人員，公交車(chē)、出租車(chē)這兩個(gè)城市流動(dòng)的服務(wù)窗口，公交車(chē)和出租車(chē)駕駛員的一言一行、一舉一動(dòng)直接反映著城市的文明程度。如果把城市出租車(chē)、公交車(chē)比作是文明窗口，那每輛出租車(chē)和公交車(chē)都是文明窗口的流動(dòng)風(fēng)景線。他們用真誠(chéng)傳遞正能量，讓市民從細(xì)微處感受文明新風(fēng)。

熱情服務(wù) 安全駕駛

給城市的文明增光添彩

9月17日，有著20年駕齡的蘭州公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司1路車(chē)駕駛員袁磊早早就來(lái)到蘭州西客站東場(chǎng)站，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常、缺不缺機(jī)油，并繞著車(chē)走一圈，對(duì)公交車(chē)的輪胎進(jìn)行檢查?！叭龣z”結(jié)束后，袁磊進(jìn)入公交車(chē)內(nèi)，對(duì)車(chē)內(nèi)的安全錘、滅火器等設(shè)備一一進(jìn)行檢查。檢查工作結(jié)束后，他坐到駕駛室內(nèi)，擦拭方向盤(pán)和儀表盤(pán)。這時(shí)，候車(chē)的乘客陸續(xù)上車(chē)。“您好，請(qǐng)上車(chē)投幣，請(qǐng)抓好扶手，請(qǐng)您往車(chē)廂里面走……”袁磊不斷提醒著上車(chē)的乘客，等調(diào)度室規(guī)定的發(fā)車(chē)時(shí)間到了后，袁磊開(kāi)著1路公交車(chē)緩緩駛出公交車(chē)場(chǎng)?！肮卉?chē)是蘭州流動(dòng)的文明窗口，我們要做到對(duì)乘客熱情服務(wù)、安全駕駛，給城市的文明增光添彩?！碧m州公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司1路駕駛員袁磊說(shuō)。

據(jù)蘭州公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司一車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張偉介紹，現(xiàn)在蘭州西客站東場(chǎng)區(qū)主要有1路、53路、129路、127路和606路公交車(chē)。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市過(guò)程中，結(jié)合疫情防控工作，每天在車(chē)輛運(yùn)行前，公司會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)每臺(tái)車(chē)進(jìn)行逐個(gè)消殺，在公交車(chē)運(yùn)行第二圈回來(lái)以后，還會(huì)對(duì)每臺(tái)車(chē)進(jìn)行不間斷的擦拭和消毒，這樣的消毒工作從早上一直持續(xù)到晚上， 是全天候的。除了消毒，公司還在主站點(diǎn)兩頭設(shè)置了精神文明志愿崗。

記者從蘭州公交集團(tuán)獲悉，2021年以來(lái)，蘭州公交集團(tuán)在文明創(chuàng)建工作中，集團(tuán)上下以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和扎實(shí)有效的措施，全力做好創(chuàng)建工作，確保各項(xiàng)工作如期完成。蘭州公交集團(tuán)公司各單位利用黑板報(bào)、宣傳欄、宣傳橫幅、今日頭條等宣傳媒介進(jìn)行廣泛宣傳；所有公交車(chē)和公交出租車(chē)車(chē)載滾動(dòng)屏、LED公交電子顯示站牌全面更新為宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市公益宣傳內(nèi)容，每日滾動(dòng)播出749萬(wàn)次，營(yíng)造了濃厚創(chuàng)建氛圍。宣傳部在站點(diǎn)、樞紐站、制作社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)、文明健康為內(nèi)容的公益廣告109余塊（幅），替換更新卷邊破損的公益廣告。蘭州公交集團(tuán)公司把核心價(jià)值觀和創(chuàng)建工作穿插在道德講堂中進(jìn)行宣教，今年以來(lái)公司所屬各單位已開(kāi)展30余期；協(xié)調(diào)甘肅數(shù)字移動(dòng)電視在公交車(chē)上播放中國(guó)夢(mèng)、講文明講衛(wèi)生等公益廣告20余條，頻次達(dá)到上千次。

結(jié)合疫情防控工作，蘭州公交文明志愿者克服困難，重點(diǎn)做好蘭州車(chē)站、西關(guān)十字樞紐站、五泉廣場(chǎng)、西客站東西場(chǎng)站、西固樞紐站等公交樞紐站的志愿服務(wù)，協(xié)助進(jìn)行車(chē)輛和場(chǎng)站的消毒工作，解答乘客詢(xún)問(wèn)，疏導(dǎo)，維護(hù)乘車(chē)秩序，做好導(dǎo)乘服務(wù)。各單位文明勸導(dǎo)員在場(chǎng)站各出入口及斑馬線進(jìn)行疏導(dǎo)，消除開(kāi)放式公共場(chǎng)站安全隱患，助推實(shí)現(xiàn)城市市民文明意識(shí)的提升，受到社會(huì)各界一致好評(píng)，集團(tuán)公司也成為蘭州市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)理事單位，為“爭(zhēng)創(chuàng)文明城市、打造精致蘭州、實(shí)現(xiàn)公交都市”做出積極貢獻(xiàn)。

外觀亮麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良 成為一道靚麗的“文明風(fēng)景線”

我市“城市流動(dòng)服務(wù)窗口，滿(mǎn)載文明新風(fēng)”行動(dòng)開(kāi)展后，廣大出租車(chē)司機(jī)紛紛爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”，城市出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌和文明服務(wù)水平大幅提高。

9月17日，在奔馬車(chē)行停車(chē)等候區(qū)，出租車(chē)來(lái)來(lái)往往，停放有序。坐進(jìn)車(chē)內(nèi)，司機(jī)師傅身著整潔的服裝，座椅干凈整潔，車(chē)輛后玻璃上印有“創(chuàng)建文明城市 建設(shè)美麗蘭州”的標(biāo)語(yǔ)，車(chē)內(nèi)干凈衛(wèi)生，沒(méi)有任何異味?！拔覀兠刻熳谲?chē)上的時(shí)間至少10個(gè)小時(shí)，出租車(chē)就是我們的另一個(gè)家，自己的家打掃干凈了，客人才會(huì)覺(jué)得舒心?！边@是奔馬車(chē)行雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)蘇彪行車(chē)10多年來(lái)時(shí)刻都在堅(jiān)持的原則。他的車(chē)車(chē)身干凈明亮，車(chē)內(nèi)一塵不染。在出租車(chē)司機(jī)王師傅看來(lái)，一名好司機(jī)要有社會(huì)責(zé)任感，講究文明、遵守規(guī)則，還要對(duì)乘客有愛(ài)心。

“出租車(chē)司機(jī)很熱情，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，車(chē)子行駛至斑馬線時(shí)會(huì)主動(dòng)禮讓行人?！薄艾F(xiàn)在出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度好多了，說(shuō)話和顏悅色，使用文明用語(yǔ)；在高鐵站、火車(chē)站這樣的交通窗口，司機(jī)還會(huì)主動(dòng)幫忙提行李。”面對(duì)出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)水平不斷提升，廣大市民道出自己的心聲。

據(jù)奔馬車(chē)行相關(guān)負(fù)責(zé)人金詳介紹，蘭州奔馬出租集團(tuán)積極響應(yīng)政府行業(yè)部門(mén)工作指示，嚴(yán)格按照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求出租車(chē)駕駛員做好文創(chuàng)成果鞏固工作，為更好地發(fā)揮窗口服務(wù)，宣傳文明駕駛、倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹(shù)立窗口形象、展示行業(yè)風(fēng)貌。

如今，在城區(qū)街頭行駛的一輛輛出租車(chē)上，車(chē)載LED屏不間斷播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等方面的公益廣告，進(jìn)一步形成了創(chuàng)建文明城市濃厚氛圍。外觀亮麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良的出租車(chē)已成為我市一道靚麗的“文明風(fēng)景線”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦?實(shí)習(xí)生 成小俊 文/圖