隴海鐵路部分區(qū)段遭遇水害 蘭州車站全力做好服務保障

連日來，受陜西境內連續(xù)降雨影響，10月5日，隴海鐵路部分區(qū)段出現(xiàn)水害，造成蘭州至西安方向部分列車出現(xiàn)不同程度晚點、停運和折返。蘭州鐵路局蘭州車站迅速啟動一級響應，強化客流組織，全體黨員干部取消休假回到工作崗位，及時做好旅客服務和車票退改簽工作。

在售票組織方面，售票班組動態(tài)結合旅客退票、改簽需求，開放全部售票窗口。利用區(qū)域廣播在售票大廳進行不間斷宣傳，讓排隊旅客及時了解剩余車票、列車晚點的信息，同時設置咨詢點，解答旅客問詢，避免旅客“白排隊”和“排長隊”。

在客運組織方面，該站在站臺、候車室、進出站通道等關鍵部位增派人力,組織黨團員成立突擊隊，重點照顧好老幼病殘孕旅客，發(fā)揮“008”親情服務作用，為旅客提供解答問詢、出行攻略、列車運行時刻、余票信息查詢、重點幫扶等服務，強化重點旅客服務和應急處置，為旅客營造安全溫馨的旅行環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 劉松強