市12315指揮中心落實涉疫投訴專人跟蹤督辦

10月31日，記者從蘭州市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心了解到，自10月18日以來，通過全國12315平臺接到消費者投訴舉報共1805件，涉及疫情的投訴舉報共657件。指揮中心嚴格落實專人跟蹤督辦，做到“投訴有門、凡訴必復(fù)、凡復(fù)必果”，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持。

自疫情發(fā)生以來，指揮中心迅速結(jié)合當(dāng)前實際，調(diào)整工作思路，制定工作預(yù)案，第一時間成立價格問題督辦、投訴舉報登記、數(shù)據(jù)分析三個小組，按責(zé)分工以“快錄快轉(zhuǎn)快督辦”的“三快”工作原則保質(zhì)保量完成各項工作。對每日受理的投訴、舉報進行統(tǒng)計分析，梳理反饋涉及疫情的線索，為疫情期間的市場監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。針對焦點熱點問題，及時發(fā)布消費提示，維護群眾的合法權(quán)益，引導(dǎo)商家自律經(jīng)營。

自10月18日以來，通過全國12315平臺接到消費者投訴舉報共1805件，其中投訴934件、舉報867件、咨詢4件，涉及疫情的投訴舉報共657件，投訴99件、舉報555件、咨詢3件。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超