蘭州：專業(yè)社工助力街道抗疫 構(gòu)建韌性社區(qū)帶來更好“免疫力”

社工協(xié)助社區(qū)打回訪電話

疫情之下的蘭州，街道社區(qū)作為最基本的管理單位，成為了疫情防控的重要據(jù)點。相對封閉的環(huán)境下，如何調(diào)動街道社區(qū)居民自身的熱情，實現(xiàn)高效管理？一個叫“韌性社區(qū)”的名詞受到關(guān)注。11月8日，記者走進城關(guān)區(qū)酒泉路街道，看社工如何配合街道社區(qū)工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進韌性社區(qū)構(gòu)建。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路街道每天都有大量電話回訪任務(wù)，如果讓社區(qū)工作人員處理，一天光電話都打不完，更別說參與其他工作。在這個關(guān)鍵時刻，有一群人默默承擔(dān)了電話回訪工作，成為街道抗擊疫情的好幫手，他們就是蘭州社工。

社工協(xié)助社區(qū)卡口維護秩序

甘肅簡公益發(fā)展中心社工楊莉文說，電話回訪工作是一項瑣碎而重要的工作，撥通對方的電話后要詢問對方住址、健康碼顏色、做了幾次核酸等關(guān)鍵信息，這樣才算一個完整的通話和有效信息?？箵粢咔槌跗?，街道和社區(qū)工作人員奔忙在一線，他們承擔(dān)了電話回訪任務(wù)，從早到晚撥打電話。有些群眾接到電話很是驚訝，各種擔(dān)心，各種詢問，有些群眾以為是詐騙電話，各種靈魂拷問，有的甚至直接掛斷電話，所以比較費時間。

隨著疫情防控需要，每天回訪的電話更多，如果僅僅靠社工，也很難完成任務(wù)。

社工幫助群眾下載小蘭幫辦

楊莉文說，對于社工來說，除了自己可以奔波在抗疫一線，其本身價值還在于鏈接社會資源，讓更多的人加入到抗擊疫情的志愿服務(wù)中來。

楊莉文和團隊建立了回訪電話微信群，通過鏈接社會資源，短短幾天時間這個朋友圈就擴展到200多人，協(xié)助社工開展電話回訪工作。

楊莉文說，目前，他們已經(jīng)回訪了5000多個電話，為疫情防控提供了數(shù)據(jù)支持。

社工關(guān)注一線抗疫

事實上，構(gòu)建韌性社區(qū)除了優(yōu)化公共空間、完善道路體系、完善社區(qū)衛(wèi)生體系、建設(shè)智慧社區(qū)外，還有很重要的一方面就是調(diào)動轄區(qū)居民參與，充分鏈接社會資源為社區(qū)服務(wù)。

楊莉文認(rèn)為，作為一名社工，在抗擊疫情中最大的價值就是調(diào)動更多的居民參與到疫情防控中來，在相對封閉的環(huán)境中實現(xiàn)共建共享。

甘肅簡公益發(fā)展中心社工馮芙蓉每天編輯“窗邊的綠蘿”簡報，故事的主人公都是活躍在酒泉路各個卡口點的平凡志愿者，他們都來自居民當(dāng)中，自發(fā)參與社區(qū)志愿服務(wù)。

馮芙蓉說，作為社工，其實和社區(qū)一樣，主要是個居民打交道，疫情發(fā)生之后，一個社工精力有限，但是我們可以調(diào)動更多的人參與到社區(qū)治理之中。平日，這些居民和大家一樣工作、生活，關(guān)鍵時刻他們能站出來，成為為大家服務(wù)的一員，一起守護城市，這便是藏在社區(qū)的“韌性”。

社工將鏡頭對準(zhǔn)一線

馮芙蓉表示，她每天鏡頭對準(zhǔn)普通志愿者，就是希望這種精神傳遞，可以帶動更多人加入到社區(qū)治理志愿者隊伍中來，為社區(qū)積累更多的熱心參與者。

酒泉路街道張家園社區(qū)值守的志愿者中，就有20多位是社區(qū)居民，他們生活在社區(qū)，在社區(qū)封控管理時很好地彌補了社區(qū)人員不足的難題。

將鏡頭對準(zhǔn)普通志愿者

這幾天，隨著集中隔離人員陸續(xù)返回社區(qū)居家隔離，甘肅簡公益發(fā)展中心社工又收到了新的任務(wù)。

楊莉文說，他們聯(lián)系了一家心理服務(wù)機構(gòu)，可以免費為有需要的隔離人員進行心理輔導(dǎo)，他們的社工也通過心理機構(gòu)的輔導(dǎo)，掌握了如何與隔離人員溝通，如何去陪伴隔離人員度過新的7天。

據(jù)了解，疫情發(fā)生以來，甘肅簡公益發(fā)展中心社工先后鏈接到公益機構(gòu)，為一線防控人員捐贈棉衣。聯(lián)系到中醫(yī)機構(gòu)，為轄區(qū)志愿者提供中藥湯劑，這些都為社區(qū)防疫帶來幫助。

“我們正在設(shè)計愛心卡片，迎接集中隔離人員回到社區(qū)，他們已經(jīng)隔離了14天，在家繼續(xù)隔離7天，可能多少會有焦慮，我們希望和他們多交流，排解他們的焦慮。當(dāng)然我們不是一個人在努力，在我們背后還有專業(yè)心理機構(gòu)?！睏罾蛭娜缡钦f。

關(guān)注疫情中的普通人

記者宋芳科任磊趙志富楊顏如