我市印發(fā)《2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)工作方案》 全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

3月3日，2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，為優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，更好地服務(wù)蘭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局印發(fā)《2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)工作方案》。今年“3·15”期間，我市除了加大消費(fèi)維權(quán)宣傳外還將啟動(dòng)11項(xiàng)專項(xiàng)檢查。

約談問(wèn)題企業(yè) 發(fā)布消費(fèi)警示

“3·15”期間我市市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)12315中心數(shù)據(jù)分析，對(duì)投訴數(shù)量多、問(wèn)題集中、社會(huì)影響面大、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行業(yè)、企業(yè)開(kāi)展約談活動(dòng)。公布2021年度嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，2021年度12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析、針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和提示。

開(kāi)展12315“五進(jìn)”活動(dòng)

開(kāi)展12315“五進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。3月15日當(dāng)天，市市場(chǎng)監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)將在12315中心值守，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，面對(duì)面回應(yīng)群眾訴求、心貼心解決群眾問(wèn)題。

此外，開(kāi)展“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的知曉率、參與率，推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨在全市有效實(shí)施。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，督促承諾的經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。

全市范圍內(nèi)開(kāi)展11項(xiàng)市場(chǎng)檢查

針對(duì)當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格違法行為檢查、校園周邊食品安全檢查、保健食品市場(chǎng)亂象檢查、特種設(shè)備安全檢查、民生計(jì)量器具檢查、反壟斷執(zhí)法檢查、網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管檢查、打擊假劣藥品檢查、疫情防控用品醫(yī)療器械檢查、化妝品檢查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法保護(hù)檢查等11項(xiàng)檢查活動(dòng)。

通過(guò)檢查，查處一批、曝光一批虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、虛假?gòu)V告、制售過(guò)期等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件。促進(jìn)企業(yè)自查自糾、行業(yè)自律、部門有效監(jiān)管的良性互動(dòng)循環(huán)，使每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)公開(kāi)承諾。

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蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超