市消協(xié)發(fā)布第一季度受理投訴情況分析 商品質量問題依然突出

4月1日，蘭州市消費者協(xié)會發(fā)布2022年第一季度受理投訴情況分析，2022年第一季度，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴82件，解決率為98%，共為消費者挽回經濟損失12.41萬元，接待來訪、接受咨詢488人次。

2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影響，投訴大幅度降低。根據(jù)投訴性質分析，消費者投訴的前5名依次為，質量25件、價格13件、售后服務12件、安全10件、人格尊嚴7件。根據(jù)投訴商品分析，消費者投訴的前5名依次為，服裝鞋帽類31件、食品類13件、家用電子電器類11件、日用商品類5件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類1件。根據(jù)投訴服務分析，消費者投訴的前5名依次為，生活社會服務類9件、銷售服務3件、郵政業(yè)服務2件、教育培訓服務2件、房屋裝修及物業(yè)服務1件。

第一季度蘭州市消費者協(xié)會共受理投訴82件，其中質量25件，占30.49%，同比增長10.49%。消費者需求不斷增強、購買能力不斷攀升，而商家在銷售過程中采取的各類促銷手段，消費者在選購商品時只是片面地注重價格，從而忽視了商品的質量，造成許多消費糾紛。

當前，互聯(lián)網經濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網絡游戲、視頻服務、盲盒“饑餓營銷”等等，這些新的商業(yè)模式有利于社會經濟的發(fā)展，但也產生了不少消費糾紛。

蘭州市消費者協(xié)會建議有關部門加強新問題研究，盡快出臺相關規(guī)范，維護消費者合法權益。希望相關經營者珍惜發(fā)展機遇，誠實守信經營，嚴守法律底線，主動承擔保護消費者權益的主體責任。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波