信息化支撐 網(wǎng)格化治理 蘭州市打造新時(shí)代信訪工作新模式

近年來(lái)，蘭州市信訪工作深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示和重要論述，以信息化、網(wǎng)格化為支撐，形成“網(wǎng)格全覆蓋、信息全支撐、工作無(wú)縫隙、服務(wù)零距離”的新時(shí)代信訪工作新模式，網(wǎng)上信訪占比高達(dá)99%，基層每天化解矛盾糾紛占全市的75%，基本形成“從群眾送上門來(lái)的信訪工作，到足不出戶反映信訪問(wèn)題”的良好局面，為“平安蘭州”建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。

“云信訪”貼心服務(wù)：快速回應(yīng)群眾呼聲

蘭州市城關(guān)區(qū)某小區(qū)的業(yè)主王先生，因不滿開發(fā)商和物業(yè)公司的服務(wù)，和其他65名住戶一起，在網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)投訴房屋存在問(wèn)題及物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)、不作為，要求解決。

接到投訴后，蘭州市、城關(guān)區(qū)兩級(jí)信訪、住建部門及街道、物業(yè)等相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，研究制定化解方案，僅用了3天的時(shí)間就妥善化解了這起群體信訪事件。該小區(qū)住戶信訪問(wèn)題的及時(shí)化解，得益于蘭州網(wǎng)上信訪“不打烊”，服務(wù)群眾“不間斷”，使群眾的合理合法訴求得到依法、便捷、及時(shí)、妥善解決。

近年來(lái)，蘭州市積極推行網(wǎng)上信訪工作新模式，提高移動(dòng)端信訪普及率，打造具有受理、查詢、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、分析等多項(xiàng)功能的網(wǎng)上信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)的“陽(yáng)光信訪”模式。

與此同時(shí)，建立省、市、區(qū)(縣)三級(jí)互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，聯(lián)合接訪、就地解決疑難信訪問(wèn)題，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)，最大限度減輕“訪累”。特別是新冠肺炎疫情防控期間，全面暢通網(wǎng)上信訪渠道，優(yōu)化網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，為信訪群眾提供了 “不見面”“不斷線”的高效服務(wù)。

蘭州市持續(xù)推進(jìn)信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務(wù)的深度融合，健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，實(shí)行信訪網(wǎng)電事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、杜絕信訪事項(xiàng)“體外循環(huán)”，形成“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的工作模式，信訪事項(xiàng)辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。

“大數(shù)據(jù)”深度融合：全面提升信訪質(zhì)效

近年來(lái)，蘭州市信訪工作依托覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)綜治中心，緊貼12345民情服務(wù)熱線、三維數(shù)字中心等平臺(tái)，全力推動(dòng)各級(jí)信訪部門與綜治中心高度融合，實(shí)現(xiàn)了信息互通、資源共享、良性互動(dòng)、融合發(fā)展、集中高效的集成化信訪工作機(jī)制。

推行信訪網(wǎng)格化治理，在全市劃分6500多個(gè)各級(jí)網(wǎng)格，確立“網(wǎng)格長(zhǎng)—網(wǎng)格員—信息員”工作模式，將信訪工作的觸角延伸到最基層，實(shí)現(xiàn)“人往網(wǎng)中去，事在格中辦”，確保信訪問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早化解。各地積極探索建立矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，繼承和發(fā)展了新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。七里河區(qū)西湖街道打造“西湖e事”微信公號(hào)，嵌入始創(chuàng)的“民情流水線”工程，線上收集群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)、準(zhǔn)確地為民排憂解難；西固區(qū)四季青街道建立“村民說(shuō)事室”，打造“鄰里呼”微信群，成為化解糾紛、暢通民意的好幫手；城關(guān)區(qū)酒泉路街道暢家巷社區(qū)組織具有本土特色的“暢大媽”志愿服務(wù)隊(duì)，引入社會(huì)力量參與信訪工作，受到群眾贊譽(yù)。

“信息化+網(wǎng)格化”的深度融合，使蘭州信訪工作成為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要舉措，密切了干群關(guān)系，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。蘭州市連續(xù)3年被評(píng)為全省信訪工作“全面達(dá)標(biāo)地區(qū)”和全省平安建設(shè)先進(jìn)單位，市信訪局先后獲得“市級(jí)文明單位”和“全省信訪工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨