市消協(xié)發(fā)布上半年受理投訴情況分析 商品質(zhì)量售后服務(wù)仍有待提高

7月4日，市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布上半年受理投訴情況分析。上半年，蘭州市各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴130件，解訴率達(dá)98%以上，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.8萬余元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、人格尊嚴(yán)、合同、價格占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名。根據(jù)投訴商品分析，服裝鞋帽類、家用電子電器類、食品類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名。

從上半年投訴來看，售后服務(wù)投訴16件，服裝鞋帽類投訴42件，居投訴性質(zhì)和投訴商品首位。產(chǎn)生此類問題主要與部分經(jīng)營者行業(yè)自律意識不強(qiáng)，只追求利潤而忽視了質(zhì)量，導(dǎo)致以次充好、摻假充真、不認(rèn)真履行三包規(guī)定，售后人員小病大修，以換代修以及個別銷售人員為沖銷量私下違規(guī)操作，引發(fā)一系列投訴。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波