蘭州供電營銷工作快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

8月24日，記者從國網(wǎng)蘭州供電公司獲悉，截至當日，該公司在營銷專業(yè)共研發(fā)應用流程機器人（RPA）場景20個，涵蓋營業(yè)業(yè)務、計量采集、電費電價、優(yōu)質(zhì)服務、營銷稽查、業(yè)擴報裝等核心領域，覆蓋營銷一線班組46個，應用人數(shù)達200余人，累計節(jié)約工作時間500小時以上，部分場景應用流程機器人（RPA）后工作效率提升5至10倍。同時，“95598非搶工單自動派發(fā)”“用戶電話號碼自動修改”等4項典型流程機器人（RPA）場景已在國網(wǎng)甘肅省電力公司推廣應用，有效減少了一線業(yè)務人員工作量，助力營銷工作快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司積極響應國家電網(wǎng)公司“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能新型電力系統(tǒng)建設”號召，深入貫徹國家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求，創(chuàng)造性引入數(shù)字化新技術(shù)流程機器人（RPA），利用“業(yè)務+人工智能”的手段，根據(jù)班組實際需求研發(fā)流程機器人（RPA），簡化、處理日常工作中重復頻次高、工作機械性強、錄入時間長的工作，提高了工作效率。

在人工智能服務業(yè)務發(fā)展的試點任務中，該公司以提高員工素質(zhì)、規(guī)范行業(yè)行為、提升企業(yè)效益為主要內(nèi)容，不斷完善工作機制，強化制度建設、突出服務意識，形成全員參與、齊創(chuàng)共建、整體推進、全面拓展的創(chuàng)新局面。同時，該公司著力打造自主開發(fā)、產(chǎn)品共享的雙贏模式，激發(fā)基層員工的創(chuàng)新能力。此外，不斷加強一線營銷人員流程機器人（RPA）技術(shù)培訓，通過線下部署、遠程安裝、云上共享等方式進行推廣應用，確保流程機器人（RPA）產(chǎn)品在班組高效應用，實現(xiàn)數(shù)字化新技術(shù)共享共用。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕