從申請(qǐng)到用電縮至15個(gè)工作日以內(nèi) 蘭州供電公司提升“獲得電力”服務(wù)水平

“你們的服務(wù)又快又及時(shí)，給我們的項(xiàng)目推進(jìn)爭(zhēng)取了不少時(shí)間?！?月29日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)省腫瘤醫(yī)院臨時(shí)用電項(xiàng)目進(jìn)行回訪時(shí)，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李衛(wèi)東說。

據(jù)悉，此次申請(qǐng)臨時(shí)用電的項(xiàng)目是省發(fā)改委批復(fù)的中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院甘肅醫(yī)院一期項(xiàng)目，位于蘭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)定連園區(qū)，主要建設(shè)主體為一幢放療中心與核醫(yī)學(xué)樓、一幢發(fā)熱門診樓、一幢學(xué)術(shù)交流中心，包括了放療中心等醫(yī)療、便民服務(wù)用房。該項(xiàng)目為省列重點(diǎn)項(xiàng)目，施工要求高、進(jìn)度嚴(yán)。然而，受7月份疫情影響，工期滯后了半月有余。

8月11日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司接到客戶線上申請(qǐng)后，當(dāng)日便派項(xiàng)目經(jīng)理組織榆中縣供電公司和業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)單位聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)后于次日確定了供電方案，并第一時(shí)間給予客戶答復(fù)。從客戶提出申請(qǐng)到臨時(shí)供電，該公司僅用7天時(shí)間就完成了全部流程，加速度滿足客戶用電需求。

今年以來，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，制定九項(xiàng)工作措施，推廣高壓企業(yè)辦電預(yù)約上門服務(wù)和客戶用電報(bào)裝限時(shí)辦結(jié)，通過壓減辦電環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、優(yōu)化供電方案答復(fù)、降低用電成本等方式，實(shí)現(xiàn)了城市地區(qū)報(bào)裝容量160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)報(bào)裝容量100千瓦及以下小微企業(yè)已實(shí)現(xiàn)用電“零投資”，全過程辦電時(shí)長(zhǎng)減至15個(gè)工作日以內(nèi)。

在此基礎(chǔ)上，該公司創(chuàng)新服務(wù)方式，開展簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，通過大力推廣線上辦電，高壓用戶辦電100%線上進(jìn)行。同時(shí)，針對(duì)用電急、用電難的客戶，該公司也高質(zhì)量、快速度為客戶解決用電難題，制定“一戶一策、特事特辦”工作舉措，切實(shí)推動(dòng)客戶辦電更省時(shí)、用電更省心。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李 昕