黨建助力打造政務服務新模式 ——記市政務服務中心機關黨總支

井然有序的辦事大廳里，身著紅馬甲的“小蘭之家”志愿者們稍顯忙碌，一邊傾聽辦事群眾的訴說，一邊與辦事區(qū)的工作人員交流，有的還幫助老人申請“健康碼”，在自助抽號機上抽取號碼、操作手機，下載并打印有關網(wǎng)絡憑據(jù)，為干凈整潔的辦事大廳平添了一抹亮色。大廳內還設有自助服務多功能區(qū)和志愿服務站，有愛心媽咪屋、愛心驛站等，可為群眾提供復印、飲水等便民服務項目……

這一幕幕便捷舒適的辦事場景都要得益于近年來市政務服務中心以黨建為引領，推進黨建與政務服務業(yè)務深度融合發(fā)展，建立了政務服務黨建示范體系，創(chuàng)新融合開展“黨建＋”政務服務、“放管服”改革升級版、優(yōu)化營商環(huán)境等工作，積極打造“小蘭幫辦”線下政務服務品牌，著力推進政務服務提質增效。

2021年以來，中心機關黨總支緊扣“政務服務抓黨建，抓好黨建促服務”的工作思路，一手抓黨建、一手抓業(yè)務，找準黨建工作與政務服務工作的最佳結合點，不斷提高黨建工作水平，推進政務服務各項工作落到實處，讓黨建+政務服務惠企便民“實”起來。

今年，進駐市政務服務大廳政務服務事項由年初的607項增到844項，進駐率從64.16%提升至89.22%（標桿城市85%以上）。其中，“最多跑一次”事項共843項，占99.88%。網(wǎng)上可辦事項827項，占97.99%；“一窗受理”事項821項，占97.27%；提升即收即辦類辦件占比。探索推進科學集約高效的“一站式”服務。建成24小時綜合自助服務區(qū)和公安出入境24小時服務區(qū)，配備自助設備20臺，實現(xiàn)了蘭州政務服務由8小時向24小時“全天候”服務的新跨越。

此外，新設“辦不成事”反映窗口，解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。新設招商引資專辦窗口，對招商部門認定的重大招商引資項目提供全流程全周期“管家式”服務。引進市中小微企業(yè)首貸中心。協(xié)調市金融辦引進18家銀行等金融機構，集中為民營和小微企業(yè)提供貸款擔保等金融服務，以黨建促業(yè)務，以業(yè)務強黨建，不斷推進政務服務提質增效。

“您別著急，辦理審批手續(xù)的各項材料，我給您列個清單，這樣您下次來就不會有遺漏了?！薄罢埌堰@些材料原件都收好，丟失了補辦很麻煩?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾?，我們可以先進行‘容缺受理’，之后再補交……”在市政務服務中心各辦事窗口，“黨員先鋒崗”工作人員對前來辦事的群眾時，微笑始終掛在臉上，態(tài)度熱情有耐心，工作專業(yè)又踏實。今年以來，市政務服務中心機關黨總支在政務服務窗口大力弘揚紅船精神、井岡山精神等一系列偉大精神，開展“黨員先鋒崗”“政務服務之星”“明星窗口”等評選活動，有效引導、激勵廣大黨員對標先進、創(chuàng)先爭優(yōu)，切實發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

當下，依托“小蘭之家”政務服務品牌，全程幫代辦、上門服務、“不見面”受理等服務正在中心全面鋪開；中心依托助老愛心電話和政務服務平臺預約功能實行預約服務，涉及老年人政務服務線下事項，可“本人預約辦理”，也可“親友代辦”，特殊情況可以提供上門服務；公積金中心取消了靈活就業(yè)人員在申請自愿繳存住房公積金時戶籍性質及戶籍所屬地限制，充分擴大了住房公積金制度的覆蓋面，助圓“新市民”群體的安居夢……這些服務項目的落實落地，都助力黨建與政務服務業(yè)務深度融合發(fā)展，推動“店小二”精神在市政務服務中心機關黨總支落地生根。

蘭州日報社全媒體記者 劉超