西站街道建西東路社區(qū)：“百姓事務(wù)所”將精細化服務(wù)送到家門口

七里河西站街道建西東路社區(qū)在推動基層組織體系向最小治理單元延伸，疏通為民服務(wù)“最后100米”的具體實踐中，以多輪走訪“小行動”，找準(zhǔn)居民需求“小切口”，整合建立涵蓋法務(wù)、事務(wù)、居務(wù)等高頻需求項目的“百姓事務(wù)所”，把“規(guī)格嚴(yán)格，功夫到家”理念融入服務(wù)全過程，將精細化定制服務(wù)送到居民“家門口”，眾手托起群眾身邊的幸福感。

對標(biāo)規(guī)范化  建強“微陣地”

“這個陣地好，是我理想中的陣地，也和我們大家當(dāng)初一起商定的建設(shè)目標(biāo)很契合?！?月5日，在建西東路的海德堡小區(qū)黨員陣地中，老黨員趙爺爺連連稱贊。如何建起居民身邊滿意的小區(qū)黨員陣地，建西東路社區(qū)自籌備建設(shè)起就將黨員群眾的滿意擺在首位，嚴(yán)格對照“十有”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，更加注重“黨員的事黨員議，小區(qū)的事大家定”，圍繞陣地內(nèi)部服務(wù)功能供給、區(qū)域布局劃分等重點，針對性開展“我的陣地我建設(shè)”籌建會，“我心中的小區(qū)黨員陣地”票決會。

在小區(qū)黨員群眾廣泛參與中凝聚了共識，貼合民意打造出集文化沙龍、共享集市、百姓事務(wù)所、協(xié)商議事區(qū)等服務(wù)功能為一體的小區(qū)黨員陣地，做到了建設(shè)布局合理、服務(wù)功能完備、為民便民利民，實現(xiàn)了活動有計劃、工作有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。而在陣地中，百姓事務(wù)所的運營得到了大家的一致好評。

突出多元化  聚合“眾力量”

小區(qū)黨員陣地里的百姓事務(wù)所都有哪些“特長”和“能人”呢？記者了解到，社區(qū)把鄰里式共享理念貫穿小區(qū)黨員陣地服務(wù)始終，運行“兩長一隊N力量”工作機制，發(fā)揮樓院長熟悉人情、駐守隊長懂政策的綜合優(yōu)勢，深入挖掘小區(qū)住戶專業(yè)資源，逐樓排摸登記特長人士，建立小區(qū)“能人庫”，涉及咨詢援助、醫(yī)療衛(wèi)健、家政維修、應(yīng)急救援的四大類23名專業(yè)人士編組納入調(diào)配中，有效撬動多方資源在黨員陣地聚合，彌補了小區(qū)治理力量單一、專業(yè)化能力不足的短板。

同時，社區(qū)著眼“戰(zhàn)時應(yīng)急、平時服務(wù)”抓實用好志愿力量，小區(qū)黨支部書記牽頭組織5名老黨員組建“銀發(fā)宣講團”，駐守隊長在招募儲備的76名小區(qū)志愿者中，發(fā)動成立彭師傅維修班、山河跑腿服務(wù)隊，長期活動在政策宣講、代辦幫辦等為民服務(wù)中，有效推動“人人都起來負責(zé)”的格局形成。

聚焦精細化做實“真服務(wù)”

時刻將群眾冷暖掛在心頭，通過“幸福來敲門”訪民需活動，摸準(zhǔn)群眾訴求，建實“需求清單”，認(rèn)真梳理對接，尤其針對走訪中群眾普遍反映的法律咨詢、心理疏導(dǎo)、康養(yǎng)保健等高頻需求，充分發(fā)揮小區(qū)黨員陣地組織引領(lǐng)、黨員帶動作用，整合司法律政、新聞媒體、社團服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域資源，創(chuàng)立起來的“百姓事務(wù)所”，攜手心理咨詢師、律師記者、醫(yī)護勞務(wù)、法檢干部等力量，將權(quán)益維護、職業(yè)介紹、公益診療等七大服務(wù)項目打包送到居民“家門口”。

“真是感謝咱們小區(qū)的盧律師，正是他為我們提供勞務(wù)糾紛法律援助，才讓我們追回欠薪?！弊≡诮ㄎ鳀|路海德堡小區(qū)的王先生夫婦說道。而幫他們解決問題的正是小區(qū)黨員陣地中參與到“百姓事務(wù)所”里的一位律師?！皬娜ツ瓿闪⒌浆F(xiàn)在，百姓事務(wù)所幫助居民解決涉及家庭財產(chǎn)分割、鄰里糾紛化解、考前心理疏導(dǎo)等方面的51件急難愁盼的問題，回訪滿意度達98.5%，走出了一條基層治理人人參與、人人享有的末梢式治理新路子。我們也希望通過這樣的方式,讓居民身邊的大小事都得到高效解決，感受到更多的幸福感。”社區(qū)書記李梅對記者說道。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 實習(xí)生 陳璐璐

責(zé)任編輯：王旭偉