蘭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線來了新“接線員” 專門受理勞動(dòng)糾紛訴求

為進(jìn)一步落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)要求，3月22日，蘭州市三維數(shù)字中心邀請(qǐng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人“坐班”部門領(lǐng)導(dǎo)接聽專席，通過接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傾聽百姓“急難愁盼”心聲，受理勞動(dòng)糾紛訴求，為群眾排憂解難。

在接聽現(xiàn)場(chǎng)，市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)邱衍明帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽群眾來電。他頭戴耳機(jī)，在桌子上的筆記本上記錄著每一通來電咨詢信息，在仔細(xì)詢問具體情況后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予回復(fù)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、需調(diào)查處理的，明確給出意見，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，共有29通電話呼入，來電內(nèi)容主要涉及用人單位拖欠工資、未購(gòu)買社保等勞資方面的事宜，并同步對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)記錄。接線結(jié)束后，市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)分管負(fù)責(zé)人表示，群眾利益無小事，必須重視群眾反映的問題，主動(dòng)解決群眾合理訴求，積極化解各類矛盾糾紛，確保件件有回音、事事有著落，更好地解決老百姓的煩心事、操心事、揪心事，不斷提高群眾滿意度和幸福感。

市三維數(shù)字中心民情科科長(zhǎng)王慎告訴記者，在接下來的工作中，12345熱線將結(jié)合群眾的訴求熱點(diǎn)，繼續(xù)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門和各公益性企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)熱線現(xiàn)場(chǎng)，回應(yīng)群眾訴求，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣

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