鐵路 全力應(yīng)對返程客流高峰

記者從中國鐵路蘭州局集團有限公司獲悉，5月3日，“五一”小長假最后一天，蘭州鐵路局迎來客流返程高峰，旅客出行呈井噴式增長，當(dāng)日預(yù)計發(fā)送35萬人次，相比2019年“五一”小長假最后一天客流增幅近兩成。

為滿足旅客返程需求，當(dāng)日蘭州鐵路局共開行列車147.5對。針對長途旅客出行需求旺盛，對蘭州西至北、上、廣、杭等方向的15對動車組列車實施重聯(lián)運行。為滿足陜甘寧周邊省份旅客出行，恢復(fù)開行蘭州西至銀川、西安北、天水、慶陽、中川機場等方向的動車組列車16對，在銀蘭高鐵、寶蘭高鐵等線路上開行高峰線動車組11對，最大限度滿足旅客乘坐動車組列車出行的需求。

高鐵列車加密開行，普速列車投入最大運力。結(jié)合返程客流實際，蘭州局恢復(fù)開行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車4對，對蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車均加掛車輛至滿編或滿軸運行。在此基礎(chǔ)上對重點旅游城市敦煌、嘉峪關(guān)等方向加掛車輛開行，合計加掛224輛。

為應(yīng)對返程大客流，蘭州、銀川、天水、嘉峪關(guān)、武威、定西等車站紛紛加派人力加強站內(nèi)購票改簽、出行引導(dǎo)、問詢解答、困難幫扶等服務(wù)。發(fā)揮“008”“向陽花”“東方微笑”等服務(wù)品牌作用，推出“高鐵+普速”定制出行，線上與窗口聯(lián)動的購票服務(wù)，為重點旅客開啟綠色通道，提供重點候車、行李助攜、助乘助降“一條龍”服務(wù)。

在列車服務(wù)方面，蘭州、銀川客運段在熱門方向動車組列車上配備愛心小板凳，方便乘客使用。蘭州客運段組建志愿服務(wù)隊，在車站幫助旅客提拿行李，指引車廂座位，提升車門口乘降組織效率。銀川客運段在各次列車針對重點旅客發(fā)放愛心服務(wù)卡，根據(jù)情況提供預(yù)先提示、提供飲水、幫助如廁等服務(wù)，在條件具備的列車上設(shè)置母嬰哺乳室，為旅客打造溫馨的旅途環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 黃貴彬 張博行

責(zé)任編輯：張軍