蘭州12345熱線 強(qiáng)化行業(yè)專題培訓(xùn) 提升熱線服務(wù)質(zhì)效

為進(jìn)一步推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，蘭州12345熱線以解決企業(yè)、群眾訴求熱點(diǎn)為切入口，于6月29日邀請(qǐng)省、市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人對(duì)熱線工作人員開展專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，省12315指揮中心受理科負(fù)責(zé)人圍繞投訴舉報(bào)概念及業(yè)務(wù)分類，投訴舉報(bào)案件處理及管轄權(quán)限，對(duì)常見問題涉及法律依據(jù)，部門規(guī)章、爭(zhēng)議解決途徑及投訴終止調(diào)解范圍等方面進(jìn)行認(rèn)真講解，幫助話務(wù)人員了解市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的范圍及職責(zé)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，與會(huì)話務(wù)員認(rèn)真聆聽，積極互動(dòng)，踴躍提問。大家工作中遇到的疑難問題得到及時(shí)解答，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣

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