對高齡老人等特殊群體開展生存認證上門服務(wù) 省人社廳出臺15條措施著力提升社保公共服務(wù)滿意度

近期，省人社廳印發(fā)《關(guān)于進一步提升社會保險公共服務(wù)水平提高人民群眾滿意度的意見》，從統(tǒng)一社會保險公共服務(wù)事項標準、強化社會保險公共服務(wù)保障能力、提升社會保險公共服務(wù)便民水平、解決社會保險公共服務(wù)突出問題四個層面出臺15條舉措，推動經(jīng)辦模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化群眾辦事體驗，提高人民群眾滿意度。

省社會保險事業(yè)中心梳理編制、動態(tài)調(diào)整全省社會保險服務(wù)事項基本目錄，同步在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和甘肅人社公共服務(wù)平臺發(fā)布。各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)在名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素“四級四同”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)事項受理條件、辦理流程、申請材料和辦結(jié)時限全省統(tǒng)一。省社會保險事業(yè)中心結(jié)合信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享情況，適時精簡要件材料。各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)省級確定的社會保險服務(wù)事項要件材料，梳理精簡本地服務(wù)事項要件材料，對于未納入的要件材料，一律取消。

為優(yōu)化經(jīng)辦資源配置，省社會保險事業(yè)中心加強系統(tǒng)內(nèi)部資源統(tǒng)籌整合，加快推進養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險“多險合一”經(jīng)辦，實現(xiàn)業(yè)務(wù)由分險種管理向流程化管理模式轉(zhuǎn)變，積極研究優(yōu)化調(diào)整經(jīng)辦人員配置，盡快建立與全省人社一體化信息平臺相適應(yīng)的經(jīng)辦管理服務(wù)體系。同時，省社會保險事業(yè)中心拓展線上服務(wù)能力，提高線下服務(wù)效能。充分依托國家社會保險公共服務(wù)平臺、甘肅人社公共服務(wù)平臺等線上渠道，持續(xù)推進社會保險高頻事項“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”，推動社會保險公共服務(wù)事項應(yīng)上盡上。積極推行“綜合柜員制、首問責(zé)任制”，堅持“五制、四公開、三亮明”制度，強化服務(wù)意識，主動接受群眾監(jiān)督評議。

此外，省社會保險事業(yè)中心加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層組織的指導(dǎo)力度，加強與銀行、郵政等基層平臺資源合作，推動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記、待遇申領(lǐng)、生存認證等服務(wù)下沉至基層經(jīng)辦，實現(xiàn)低風(fēng)險事項基層辦理，中高風(fēng)險事項基層受理。加強數(shù)據(jù)共享比對，研究確定主動服務(wù)事項，及時獲取數(shù)據(jù)清單并核實確認，采取電話告知、短信通知、微信聯(lián)系等方式主動告知退休人員、失業(yè)人員、工傷人員申領(lǐng)社保待遇，主動告知死亡人員申領(lǐng)遺屬待遇。針對高齡老人、傷殘職工等特殊群體開展生存認證上門服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難等問題。深入推進社會保險服務(wù)與稅務(wù)、市場監(jiān)管、醫(yī)療保障等部門配合，推進企業(yè)開辦注銷、員工錄用、人才引進、新生兒出生、退休養(yǎng)老等政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓

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