我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲年度全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”

9月20日至21日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦的“2023年（第五屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在湖北省武漢市召開(kāi)，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)334個(gè)評(píng)選城市中脫穎而出，被評(píng)定為全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A”級(jí)等次，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局榮獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”，熱線話務(wù)員唐藝溪榮獲全國(guó)“最美熱線人”獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)也是繼2020年、2021年、2022年之后，蘭州市連續(xù)第四年榮獲全國(guó)性政務(wù)熱線獎(jiǎng)項(xiàng)。

今年以來(lái)，蘭州12345熱線結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)深入開(kāi)展，以推動(dòng)12345熱線群眾訴求辦理工作提質(zhì)增效為目標(biāo)，以提速度、提質(zhì)量為突破點(diǎn)，全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)提級(jí)審簽新機(jī)制，構(gòu)建起“高位謀劃推動(dòng)、秒接加速即辦、提質(zhì)升級(jí)實(shí)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)統(tǒng)辦、督查問(wèn)效快辦、數(shù)據(jù)研判輔辦”的五位一體工作機(jī)制。在全市各級(jí)各單位共同努力下，已形成“積極辦、主動(dòng)辦、高質(zhì)量辦”的良好氛圍，群眾訴求滿意度持續(xù)上升，訴求量呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。截至目前，累計(jì)受理各類訴求72.7萬(wàn)余件，辦結(jié)率保持在99%以上，辦理滿意度保持在90%以上，切實(shí)發(fā)揮了“知民情、察民意、解民憂”作用，在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)、推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)保障強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)等方面發(fā)揮了積極的作用。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏 娜 實(shí)習(xí)生 劉紅娟

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