市消協(xié)發(fā)布第三季度受理投訴情況分析 共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.93萬元

10月11日，記者從市消協(xié)獲悉，今年第三季度，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴39件，解訴率為98%以上，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.93萬元，接待來訪、接受咨詢318人次,收到表揚(yáng)信1封。

今年第三季度投訴主要集中在售后服務(wù)、生活服務(wù)類、合同等方面。其中，售后服務(wù)的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量方面。如今在網(wǎng)上購買電器、各類小家電及生活用品已成為當(dāng)下很多消費(fèi)者的選擇，但網(wǎng)絡(luò)購物中的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題比較突出，存在部件不予保修、維修困難、商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機(jī)使用等理由設(shè)置退貨退款門檻等問題。

市消協(xié)提醒商家在售后服務(wù)方面，要嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，如實(shí)履行告知義務(wù)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道。市消協(xié)將積極開展12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)活動(dòng)，加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度，不斷改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景、營造消費(fèi)氛圍，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君

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