落實七項保障措施 確保市民溫暖過冬 我市出臺今冬明春城市供熱保障方案

記者從10月21日全市供熱保障工作會上獲悉，我市出臺《蘭州市2023-2024年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），《方案》明確提出了落實供熱各項準(zhǔn)備工作、強(qiáng)化供熱兜底保障、加強(qiáng)供熱運行監(jiān)督等7項保障措施，確保今冬明春全市供熱安全、穩(wěn)定。

落實供熱準(zhǔn)備

確保按時達(dá)標(biāo)供熱

據(jù)了解，各縣區(qū)、高新區(qū)要在供熱前集中開展專項督導(dǎo)檢查，督促轄區(qū)供熱單位針對熱源、熱網(wǎng)及熱用戶端全面開展自查自糾，做好各類設(shè)施的檢修維護(hù)工作。各供熱單位要提前開展注水打壓工作，提前優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)和整改管網(wǎng)漏點風(fēng)險隱患，確保11月1日零時達(dá)標(biāo)供熱。

同時，各縣區(qū)政府、高新區(qū)管委會和各供熱單位要采取針對性措施，抓緊完成城區(qū)集中供熱老舊管網(wǎng)改造項目，加快實施老舊小區(qū)供熱分戶改造項目，各類管網(wǎng)改造維修項目必須在10月25日前全面完工，確保今冬按時供熱。

強(qiáng)化供熱兜底

確保市民安全過冬

各縣區(qū)、高新區(qū)要成立工作專班，全面掌握轄區(qū)內(nèi)供熱準(zhǔn)備工作情況，重點針對棄供甩供風(fēng)險問題，明確兜底保障工作措施，確保轄區(qū)內(nèi)供熱單位按時點火啟動供熱。尤其是在供熱運行期間，對擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管、推遲、終止或者提前結(jié)束供熱的供熱企業(yè)，縣區(qū)供熱行政主管部門依據(jù)《蘭州市供熱用熱條例》依法實施處罰。市、區(qū)兩級財政要逐步建立多渠道補(bǔ)貼機(jī)制，共同保障供熱資金需求。發(fā)揮國有企業(yè)民生兜底保障支撐作用。各供熱單位要多舉措籌集資金和提高熱費收繳率，采暖期內(nèi)決不能出現(xiàn)隨意棄供、甩供、斷供情況。

加強(qiáng)供熱運行監(jiān)管

實現(xiàn)采暖期達(dá)標(biāo)供熱

各供熱單位要全面強(qiáng)化科學(xué)運行和精細(xì)化管理水平，針對不同天氣情況，做到鍋爐、管網(wǎng)設(shè)施運行工況的實時優(yōu)化、精細(xì)調(diào)節(jié)和節(jié)能運行，實現(xiàn)全采暖期達(dá)標(biāo)供熱。市、區(qū)兩級供熱管理部門要充分發(fā)揮蘭州市供熱運行監(jiān)督管理平臺等技術(shù)優(yōu)勢，對全市180個重點供熱單位的運行情況進(jìn)行24小時全天候監(jiān)督。要對全市供熱單位的供熱運行、值班值守以及投訴辦理情況開展重點監(jiān)督、專項檢查。

完善供熱服務(wù)機(jī)制

及時解決市民取暖問題

強(qiáng)化供熱服務(wù)意識，強(qiáng)化供熱值班值守，暢通各類投訴渠道。市供熱管理部門及重點供熱單位要在12345民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答市民有關(guān)供熱政策咨詢，妥善處理群眾各類供熱投訴問題。蘭州熱力集團(tuán)要設(shè)立96599全市統(tǒng)一供熱服務(wù)熱線，各縣區(qū)供熱管理部門要設(shè)立分線，進(jìn)一步暢通供熱投訴渠道。各供熱單位要在10月25日前向熱用戶及時公布企業(yè)供熱報障和服務(wù)熱線，嚴(yán)格落實采暖期24小時值班值守制度，確保群眾反映的供熱問題第一時間得到解決。

各縣區(qū)、高新區(qū)要按照屬地管理原則，分級做好轄區(qū)供熱投訴問題的監(jiān)督辦理和協(xié)調(diào)處置工作。對冬季影響面較大的供熱投訴，采取市區(qū)聯(lián)動、集中協(xié)調(diào)辦理；對一般供熱投訴問題，由各縣區(qū)、高新區(qū)落實好基層網(wǎng)格化管理制度，及時核查協(xié)調(diào)辦理。冬季各類供熱投訴（突發(fā)爆管情況除外)務(wù)必在3至5個工作日內(nèi)辦結(jié)（政策咨詢建議和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個工作日內(nèi)辦結(jié)；市、區(qū)供熱管理部門直接受理和轉(zhuǎn)辦督辦的供熱投訴，限定3個工作日內(nèi)辦結(jié)；供熱單位直接受理的投訴，限定1個工作日內(nèi)即時辦結(jié)）。對各類媒體轉(zhuǎn)交及網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的各類供熱問題，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦流程依規(guī)限時辦結(jié)。

《方案》還對安全生產(chǎn)工作責(zé)任、協(xié)同聯(lián)動做好供熱保障等方面進(jìn)行了明確。

蘭州日報社全媒體記者 呂勝軍

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