青春之風助力文明實踐落地生根 我市大學生爭當志愿者服務軌道交通

志愿者教旅客使用手機APP入站

志愿者幫助外地老人如何換乘車輛

志愿者幫助旅客正確出站

幫助老弱婦孺提起行李、站在出入口處指引路線、操作售票機協(xié)助購票……連日來，在我市軌道交通一、二號線蘭州火車站、蘭州西站北廣場站等站點，一群佩戴?；?、穿著志愿者馬甲的大學生，利用每個周末為廣大市民和往來于蘭州的旅客提供志愿服務。他們來自蘭州交通大學、甘肅中醫(yī)藥大學和蘭州工商學院，用激揚熱情為已經(jīng)入冬的蘭州增添暖意。

積極主動報名 參與熱情高漲

“在QQ群、微信群里一發(fā)出通知，報名就立馬滿員?！焙慕苁翘m州交通大學的一名大二學生，由他負責帶隊同校同學參與此次由蘭州軌道交通運營分公司團委組織的志愿服務活動。他說，利用便捷的在線文檔小程序，可以清楚地看到大家的報名速度，在這項志愿服務活動發(fā)起后，文檔中，被設置好的表格很快就被一行行個人信息所覆蓋。

因為報名人數(shù)較多，胡文杰所在學校的大學生志愿者們，只能通過以各學院為單位，分批次輪流到崗的方式參與。而到達所劃分的蘭州西站北廣場站和西站十字站后，大家所呈現(xiàn)出的狀態(tài)也是“爭先恐后”，搶著幫助有需要的市民和旅客。

蘭州工商學院位于榆中縣，出于客流量和學生通勤時間的綜合考慮，該校大學生的服務站點被設置在五里鋪站和火車站站。而離該校最近的五里鋪站車距也要近15公里，對同學們來說，在寒冷冬天遠距離出行是個對恒心的考驗。

“雖然路途辛苦，但大家都很熱情，不抱怨。每個周末輪到值崗時，都能準時從學校出發(fā)，到達所服務的站點?！碧m州工商學院帶隊學生張金說，在相互配合、彼此打氣中，大家也更為深刻地理解了奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，提高了與人溝通的能力。

除了學生個人服務的積極性高，從參與活動的學校數(shù)量提升上，也能看出大家對這項義務服務旅客、溫暖市民出行的志愿服務懷有的熱情持續(xù)上漲?！袄弥苣╅_展的這項活動，是我們于2021年發(fā)起，至今已有3年。”蘭州軌道交通運營分公司團委相關負責人介紹道。

3年來，從只有蘭州交通大學一家高校，到如今甘肅中醫(yī)藥大學、蘭州工商學院也陸續(xù)加入，這項志愿服務活動的參與人數(shù)已有兩千2000人?！霸絹碓蕉嗟母咝１硎境鱿胱寣W生來這里鍛煉的意愿。我們也計劃與市內(nèi)的各高校協(xié)作，在幫助提升大學生社會實踐能力的同時，打造出一塊具有軌道交通特色和亮點的志愿服務品牌?！碧m州軌道交通運營分公司團委相關負責人表示。

加強崗前培訓 提升服務能力

到達所服務的站點后，甘肅中醫(yī)藥大學大二學生呂俊杰迅速調(diào)整狀態(tài)，根據(jù)當天站內(nèi)需求對其他同學進行分工，并安排好排班。在呂俊杰的組織下，甘肅中醫(yī)藥大學的同學們各歸其位，有條不紊地開始一天6小時的志愿服務。

遇到在售票處、路線圖處躊躇的市民和旅客，總是主動詢問是否遇到難題；碰見在閘機口、安檢處提著大件行李的市民的旅客，也總會大步上前幫忙搬運……說話禮貌、語氣輕柔、面帶微笑，這些穿著胸前印有校徽馬甲的同學，在熙熙攘攘的人群中織出一道色彩亮麗的風景線。

不少市民和旅客對這些學生都作出了“服務能力強”的評價。而大家能夠獲得這種認可，與學校、蘭州軌道交通運營分公司扎實開展的崗前培訓關系密不可分。

呂俊杰告訴記者，甘肅中醫(yī)藥大學在參與此次活動前，就專門做好了策劃題為“溫情交通 軌道互助”策劃書，其中有部分重點說明培訓環(huán)節(jié)的開展步驟?！懊看纬霭l(fā)前，我校學生社團聯(lián)合會的相關人員都會對志愿者進行文明禮儀、安全上崗的培訓，反復提醒一些注意事項。”

蘭州交通大學和蘭州工商學校也同樣如此，詳細制定此次志愿服務的培訓計劃，培訓內(nèi)容包含地鐵安全文明提示語，勸止不文明行為、違規(guī)行為時的注意事項，自動售票機、出入站閘機和站臺服務要點等。這對大家服務能力的提升起到了幫助作用。

蘭州軌道交通運營分公司在大學生志愿者到崗時，也開展了扎實的培訓工作。除了安排各崗位班組長針對崗位特點進行崗前業(yè)務培訓，讓志愿者們更快了解工作標準和服務規(guī)范，也反復強調(diào)“任何突發(fā)、無法解決的事件，均要第一時間通知工作人員，切不可自行處理”，保障志愿者高效安全為市民、旅客提供服務。

旅客反饋良好 溫暖激勵學子

在這次志愿服務中，最讓這些學生感到溫暖和激勵的，莫過于來自市民、旅客在受到幫助后的一聲聲“謝謝”，他們投來的善意目光，如同陣陣暖流，沁入大家心田。

“這些大學生幫了我很大的忙。”從西安遠道而來的旅客陳先生表示，這是他第一次來到蘭州，因為年紀大、不熟悉路況，他在找尋通往目的地最近的地鐵出口時犯了難。正在糾結(jié)時，蘭州工商學院的幾名志愿者主動上前，為他解了困難。

“一名家就在蘭州的志愿者很快就為我說了路線，還告訴我出去應該如何轉(zhuǎn)車?！标愊壬屑さ卣f，他覺得，這些大學生就像是蘭州一張張流動的文明名片，用熱忱貼心的服務，向外來游客展示著這座城市海納百川的魅力。

記者在采訪中隨機詢問了過路市民、旅客，大家紛紛為這群大學生志愿者豎起大拇指，他們表示，蘭州軌道交通運營分公司團委聯(lián)合3所高校組織的這場志愿服務活動，非常有意義，不僅為大家的出行提供實實在在的幫助，也充分展示出當代年輕人的愛心與責任感。

“我們希望，能有更多的大學生參與到類似服務中來。通過行動為社會帶來更多正能量，以青春之風助力文明實踐落地生根、見行見效。”蘭州軌道交通運營分公司團委相關負責人表示。

■記者手記

志愿者是城市文明里最動人的風景，他們活躍在城市建設的各條戰(zhàn)線，像是一只只螢火蟲，雖力量有限，但依然發(fā)揮著各自的光和熱，聚在一起時，便成為照亮并溫暖整座城市的如炬光芒。

還在讀書時，我就感受過蘭州志愿者的服務熱情，然而，真正走近志愿者，卻是我在2021年10月成為一名記者時開始的。兩年來，我將筆尖和話筒對準他們，真切地對“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神有了理解。不論嚴寒還是酷暑，總能在城市最需要的地方看到他們的身影，他們?yōu)槭忻袼腿チ岁P愛，用一抹抹流動的“志愿紅”為城市發(fā)展賦能。

特別是這些還在象牙塔中讀書的大學生，更是懷著純粹的、奉獻的心，只要一有時間，就會參加包含服務旅客在內(nèi)的各項志愿服務活動，為他人提供義務幫助。他們用實際行動展示著新時代青年的蓬勃風采，在新征程上書寫新時代青春的絢麗華章！

蘭州日報社全媒體記者 唐 瑞 文/圖

責任編輯：王旭偉