年關(guān)臨近，房屋清掃、家電清洗等需求大增 預(yù)約家政服務(wù)這些坑一定要避開

進入新的一年，收拾打掃房子成了許多市民的剛需。連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，房屋清掃、家電清洗等各類家政服務(wù)需求逐漸增多，有人選擇線下聯(lián)系家政服務(wù)公司，也有不少人選擇網(wǎng)約家政服務(wù)。然而，由于家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量存在差別，讓不少消費者糟心。

1 家政人員上門后 打不開油煙機

年關(guān)臨近，家政服務(wù)市場逐漸火熱起來。因擔(dān)心預(yù)約的人太多，家住安寧區(qū)的市民郝女士早在2023年12月便電話預(yù)約了一家家政服務(wù)公司的油煙機拆機清潔服務(wù)?！拔覍ｉT找了一家名氣較大的家政服務(wù)公司，沒想到他們并不專業(yè)！”郝女士介紹，她女兒家裝的是側(cè)吸式油煙機，之前就發(fā)生過家政人員上門后洗不了的情況，因此這次她特地告知家政服務(wù)公司油煙機的品牌型號，并詢問對方是否有清洗經(jīng)驗。雖然對方作出了肯定回答，但家政人員上門查看后稱沒洗過這個牌子的油煙機。這名家政人員花了兩個小時搜索拆機視頻嘗試，最終還是沒能將油煙機拆開。其間，郝女士家人多次與家政服務(wù)公司溝通，希望重新派人來，對方聽后表示抱歉，稱無法清洗，白白浪費了他們一個下午。

事后，郝女士的女兒白女士通過手機小程序預(yù)約了油煙機拆機清潔服務(wù)，使用優(yōu)惠券后比其他網(wǎng)絡(luò)平臺還要便宜50元。前期溝通時，服務(wù)人員了解了白女士家的油煙機型號，表示可以清洗。當(dāng)天，服務(wù)人員按時上門，成功拆機清洗，整個過程認真負責(zé)，還提供30天的質(zhì)保。最終，白女士花費149元完成了油煙機的清洗。

2 家電出問題 維修人員隨意開價讓消費者換配件

除了網(wǎng)約家政服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺的各類家電維修服務(wù)也是應(yīng)有盡有。

“前幾天，一個刷機就能解決的問題，差點讓我上當(dāng)?！笔忻裰炫空f，幾天前她家的電視機出了故障，打開電視后一直停留在首頁，不論按什么鍵，系統(tǒng)都沒有響應(yīng)。于是，朱女士在網(wǎng)上聯(lián)系了電視機廠家的售后報修。維修人員很快上門進行了檢查，并告訴朱女士，電視的程序壞了，需要檢測。第二天，維修人員來電說，經(jīng)檢測是主板壞了，需要更換，一個主板收費860元。“這個價格都能再買一臺電視機了，又何必修呢？”朱女士說。后來，在鄰居的幫助下，電視機在刷機后恢復(fù)了正常?！靶藜译娺€真要多長個心眼，不然很容易被坑?！敝炫空f，幸好鄰居懂得修家電，否則自己就成了“冤大頭”。

提起家電維修，家住九州軒盛潤邸的徐先生也是連連搖頭：“這里面貓膩太多?！毙煜壬f，2023年采暖季，他家的壁掛爐出現(xiàn)故障，工作時嗡嗡作響。他在網(wǎng)上搜索后聯(lián)系了一家家政公司，講述了遇到的問題。對方稱，壁掛爐有異響就是風(fēng)機出現(xiàn)了問題，需要更換風(fēng)機，一個收費800元。徐先生聽到對方這樣說有些疑慮，家政公司還能修電器？維修人員都沒上門檢查，怎么就知道是風(fēng)機出了問題？他帶著疑問在小區(qū)群里發(fā)了一條求助信息，一位鄰居告訴他，自己是某品牌壁掛爐的維修人員，可以幫忙檢查一下。經(jīng)檢查，最終確定是風(fēng)機風(fēng)扇沾滿了灰塵，只要清洗一下就可以，沒必要更換風(fēng)機。在好心鄰居的幫助下，不到半小時，風(fēng)機風(fēng)扇就被清理得干干凈凈，裝上去后，壁掛爐再沒有異響，而好心鄰居只收了50元?！耙皇青従訋兔Γ约壕偷没ㄔ┩麇X了。”徐先生說，他與好心鄰居聊天時得知，現(xiàn)在有些維修人員隨意開價讓消費者購買配件，兩頭掙錢，其實更換風(fēng)機根本沒有這么花錢。

3 網(wǎng)約家政一鍵下單方便快捷

市民向女士在一家私企工作，有了二胎后，實在忙不過來，就想找一名育兒嫂。她不知從何種渠道尋找，只能向身邊的朋友、同事打聽，希望他們介紹靠譜的人員?！懊總€人的需求不同，所以口碑好的育兒嫂不一定能滿足我們的需求?！币欢螘r間過去了，向女士還是沒有找到合適的育兒嫂。在朋友的介紹下，向女士嘗試通過App預(yù)約家政服務(wù)。

打開App，綁定自己的聯(lián)系方式，添加自己家的地址，并選擇想要上門服務(wù)的時間，可預(yù)約的服務(wù)人員就顯示在了手機上。對向女士來說，用戶評價是最有價值的信息。“以往用戶對服務(wù)人員的評價較為中肯，能為后續(xù)的用戶提供有價值的參考信息?！焙芸?，向女士便找到了一名合意的育兒嫂。她覺得，相對線下尋找家政人員，網(wǎng)約家政更方便快捷。

4 牢記這六點 避免糟心事

記者發(fā)現(xiàn)，臨近年關(guān)，不少家政公司及網(wǎng)約平臺都推出了力度較大的折扣，涉及保姆月嫂、全屋保潔、窗戶擦洗、家電維修等眾多類目，不同的費用包含的服務(wù)種類、時長及內(nèi)容都不相同。

記者看到，一些網(wǎng)約家政服務(wù)頁面的信息顯示，商家定好的價格針對的是平方數(shù)或計時收費，固定的價格也綁定了相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。對此，本報提醒消費者，預(yù)約前一定要仔細閱讀商家的消費須知，避免上門后引起糾紛。此外，家政維修人員上門后，可要求對方預(yù)先出示配件價目表，了解需要收費的項目。另外，一定要保存好家政預(yù)約記錄或維修記錄，并索取相關(guān)的維修憑證。一旦出現(xiàn)問題，要及時向相關(guān)部門投訴，或者撥打12315投訴。

為避免遇到網(wǎng)約變失約、辦理預(yù)付卡后家政公司突然失聯(lián)退款難、個別家政公司從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量較低、家政服務(wù)人員健康狀況不明等糟心事，本報提醒消費者，一是要選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務(wù)制度規(guī)范的家政公司；二是在選擇服務(wù)時，把具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、費用收取標準、結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，通過書面形式簽訂合同，未簽合同不要輕易交納定金、押金之類的費用或辦理較大金額的預(yù)付卡，盡量不選擇預(yù)付服務(wù)項目，以防家政公司倒閉或改頭換面，難以維權(quán)；三是仔細了解服務(wù)人員個人資料，主動查驗上崗證、健康證等相關(guān)證明，提醒服務(wù)人員嚴格遵守合同規(guī)定，工作中注重自身安全，避免引發(fā)不必要的糾紛；四是查看家政公司的安全防護措施，注意其是否為服務(wù)人員購買高空作業(yè)人身保險，以免出現(xiàn)糾紛時消費者自己承擔(dān)不必要的損失；五是向家政公司索要票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證；六是謹慎選擇“私約”，例如個別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后便跟消費者簽訂“私約”，或親戚朋友間相互介紹的臨時家政人員、路邊攬活的“野家政”，雖然此類家政服務(wù)價格相對較低，但一旦出現(xiàn)問題，往往投訴無門。

此外，在家政服務(wù)人員提供服務(wù)的過程中，家中最好有人，接受服務(wù)后要認真檢查，有疑問當(dāng)場提出，以免事后分不清責(zé)任。遇到糾紛時，盡量避免與家政服務(wù)人員產(chǎn)生直接沖突，及時向家政公司反映、協(xié)商。無法達成一致時，可撥打12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線電話或市民熱線12345進行投訴，也可通過關(guān)注12315全國平臺或小程序等進行維權(quán)。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉