“N方平臺”巧解群眾心頭事

玉門街南社區(qū)舉行“N”方協(xié)商議事會

工作人員入戶訪民情

“今天把大家召集來，主要協(xié)商解決居民王先生反映的樓下洗車房由于用水量大，導(dǎo)致自己家里潮氣大，嚴(yán)重影響了家人正常生活的事情?！苯?，西固城街道玉門街南社區(qū)召開“N方平臺”協(xié)商議事會，邀請了當(dāng)事人、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表和街道相關(guān)人員參加，經(jīng)過充分的發(fā)言討論，最后達成共識，由洗車房老板請專業(yè)人員對房頂做防潮處理，使居民王先生反映的問題得到了圓滿解決。

西固城街道玉門街南社區(qū)轄區(qū)居民樓院38個，常住人口7552戶。為有效整合各項資源，更好地服務(wù)轄區(qū)居民，尤其是困難群體，社區(qū)建立“N方平臺”民主協(xié)商議事機制，對廣大群眾在生活中遇到的實際困難和問題，及時召開民主協(xié)商會議，聽取各方意見，鏈接相關(guān)資源，想方設(shè)法幫助群眾化解生活中遇到的急難愁盼問題，匯聚起基層治理的強大合力，形成共建、共駐、共治、共享的基層治理新格局。

主動收集信息

及時知曉居民煩心事

“我們根據(jù)社區(qū)黨員分布、居民數(shù)量、樓宇位置等，將轄區(qū)劃分為17個網(wǎng)格，人、事、地、物、組織全部納入網(wǎng)格管理，形成了‘社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)’的精細(xì)化管理格局，建立每天巡查三遍網(wǎng)格、每月動態(tài)更新一次網(wǎng)格流動人群、每季度走訪一遍網(wǎng)格居民等聯(lián)系服務(wù)群眾機制，主動收集居民需要解決的煩心事?！庇耖T街南社區(qū)黨委書記王少巍說。

王少巍表示，“N方平臺”協(xié)商解決的問題來自樓院長日常走訪、“兩新群體”上報和網(wǎng)格員例行巡查三個方面。社區(qū)“小蜜蜂驛站”志愿服務(wù)隊有近30位外賣、快遞小哥等“兩新”群體，他們化身“移動探頭”，“沉浸式”參與基層治理，在送外賣、快遞的過程中，看到堆物堆料隨手拍下來上報社區(qū)。網(wǎng)格員每天早、中、晚三次巡查，每次巡查不少于2小時，將巡查中遇到的問題及時向社區(qū)反饋。

安居小區(qū)業(yè)主梁先生因房屋裝修與物業(yè)發(fā)生矛盾，社區(qū)樓院長了解到這一情況后，及時向社區(qū)反映，社區(qū)組織人員開展多方走訪，了解矛盾的焦點，掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便有針對性地進行民主協(xié)商解決。

老舊小區(qū)改造中，亞太新村有兩個單元因同意加裝電梯人數(shù)占比達不到要求，鄰里關(guān)系日漸緊張，社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員提供的信息，邀請電梯公司人員，利用晚上和周末時間，入戶講解安裝政策，通過十多次溝通交流，終于使兩個單元的電梯順利施工并通過驗收投入運行。

多方鏈接資源

解決困難群體急難愁盼

事實無人撫養(yǎng)兒童小喬和80多歲的爺爺相依為命，玉門街南社區(qū)牽線搭橋，街道干部張玥以“微心愿”的形式贈送孩子一臺新平板，解決孩子的網(wǎng)課設(shè)備，優(yōu)秀黨員蔣婧給孩子送來1000元現(xiàn)金和學(xué)習(xí)、生活用品，在孩子面臨中考之際，又幫助孩子聯(lián)系了心儀的職業(yè)學(xué)校。53歲的龔遠章系轄區(qū)肢體二級重殘?zhí)乩藛T，社區(qū)工作人員定期上門幫助他打掃衛(wèi)生、換洗被褥床單，逢年過節(jié)還送上居民親手包的粽子、餃子等，傳遞愛心、共享快樂。

面對困難群體的個性化需求，社區(qū)充分發(fā)揮“N方平臺”力量，聯(lián)系大黨委成員單位、退休黨員和志愿者，大家有錢出錢、有力出力，低保戶家的電飯煲修好了，孩子熱飯的微波爐買上了，孤寡老人家里的水龍頭更換了，困難群眾心里亮堂了。

低保戶楊某經(jīng)醫(yī)院診斷為肺功能基本喪失，必須依靠呼吸機供氧，社區(qū)和醫(yī)生溝通后，發(fā)現(xiàn)能滿足要求的呼吸機價位高達一萬多元。王少巍一方面入戶進行慰問，一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)、街道、民政局、銷售商家等社會各方力量爭取愛心幫扶，并向政府申請臨時救助，經(jīng)社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)，最終以出廠價幫楊某買到呼吸機。

玉門街南社區(qū)積極鏈接多方資源，將轄區(qū)7家大黨委成員單位、13家企事業(yè)單位、3家包抓單位、兩委員一代表、黨員及退役軍人全部納入“N方平臺”，形成1+1>2的機制，“抱團”服務(wù)群眾。

聚焦民情民意

提升群眾幸福指數(shù)

“以前我們怕過冬，因為家里的暖氣根本就不熱。今年實行聯(lián)網(wǎng)供暖，暖氣熱了，居民的心更暖了?！奔易喬麓逍^(qū)居民屈國富高興地說。

供暖是民生工程，更是民心工程。今冬供暖前，玉門街南社區(qū)開展“訪民問暖”活動，為應(yīng)對時間緊、任務(wù)重、人員少的困難，積極聯(lián)系街道包抓領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)黨員、退役軍人、志愿者等作為補充力量，一周時間內(nèi)摸排5813戶居民，及時收集居民取暖問題，確保居民群眾溫暖過冬。

之前，自行供暖的亞太新村小區(qū)，一個月的供暖投訴量在200起以上，整個供暖季轄區(qū)投訴量500多起。社區(qū)把走訪入戶時居民的意見統(tǒng)一收集整理，提了“N方平臺”協(xié)商議事的重要日程，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，今年該小區(qū)并入大網(wǎng)集中供暖，群眾滿意度大幅提升，投訴率直線下降。

玉門街南社區(qū)結(jié)合“田字型”基層治理體系，注重整合社區(qū)網(wǎng)格等資源，充分發(fā)揮“N方平臺”在解決轄區(qū)居民矛盾糾紛中的橋梁紐帶作用，通過集思廣益、協(xié)調(diào)服務(wù)、回訪督查等一系列配套舉措，把人民群眾遇到的“急難小事”當(dāng)成社區(qū)的“心頭大事”，暢通基層群眾反映情況的渠道，拓展基層群眾矛盾糾紛的解決方式，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交，有效提升了社區(qū)宜居環(huán)境質(zhì)量和居民的滿意度，增強了大家的幸福感。

■記者手記

守初心 暖民心

群眾身邊的點滴小事雖然不大，但做好了就是最大的好事、最暖的實事。

如何堅守為民初心，把群眾的點滴小事當(dāng)成心頭的大事去辦？玉門街南社區(qū)以“N方平臺”為載體，在問需、問計、問效于民的基礎(chǔ)上，把群眾身邊的小事當(dāng)成大事來辦，積極為群眾紓難解憂，讓民生實事充滿溫度，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，確保每一個居民的聲音都有回音，每一項民生小事都有著落。

蘭州日報社全媒體記者 董永前 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉