戶籍民警李玉嬌：傾情服務暖人心

“老人家，新身份證給您辦好了，您看看還滿意嗎？”10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證送到王奶奶家。對于民警暖心周到的服務，老人連連點頭致謝。戶籍窗口雖小，卻是警民關系的重要紐帶，多年來，蘭州市公安局安寧分局培黎派出所戶籍民警李玉嬌用心、用情、用力把戶籍工作做到群眾心坎上，用實際行動贏得群眾的信任和贊譽。

懷便民之心，行便民之事

“服務態(tài)度好，辦事效率高”，這是群眾對公安窗口單位的普遍期待。李玉嬌和同事主動靠前服務，用自己特有的親和力、感染力去做好每一次群眾接待工作，對于老弱病殘孕等特殊群體，她更是格外用心，給予最大限度特殊照顧。

10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證敲開了王奶奶家的門。看到李玉嬌時，老人很是開心，拉著她就往屋里讓。拿著新辦的身份證，老人向李玉嬌連連致謝。

原來，幾天前李玉嬌接到電話，轄區(qū)一女士稱其母親身份證照片在網上識別時無法通過，問問該怎么辦。憑借著豐富的經驗，李玉嬌推斷可能是老人現(xiàn)在使用的身份證辦理時間太久，人照差異較大，導致無法識別，解決的最好辦法就是重新辦理身份證?？稍撆空f，母親已經88歲高齡，腿腳不便，出不了門。李玉嬌詳細詢問了老人家庭地址、電話等信息后，掛斷電話便帶著相機和社區(qū)民警一起去老人家上門辦理身份證，并第一時間上門送證。

練就過目不忘獨門絕活

作為一名有著16年公安戶籍工作經驗的民警，李玉嬌練就了一項本領：看一遍身份證號碼就能完成整個身份證辦理流程。這看似簡單的一件事，卻能提高辦事效率，為群眾節(jié)省時間，按照李玉嬌的話說，“群眾抽空來一趟不容易，能多辦幾個是幾個?！?/p>

今年暑假，一位母親帶著兒子來辦身份證，李玉嬌看了一眼提供的身份證，就迅速打開網頁開始工作，拍照、采集指紋、打印，業(yè)務辦理完畢。當她把取證單交到那位母親手中時，她感嘆道：“你這辦事速度也太快了吧！身份證號碼你只看了一遍，難道你有過目不忘的絕活兒?”李玉嬌笑著說：“算不上絕活兒，只要用心，什么工作都能摸索出規(guī)律來?！边@位母親沖她豎起了大拇指。

“我剛接手戶籍內勤工作時，沒有任何經驗，看著排隊的群眾，心中不由得發(fā)慌，越是想加快辦理速度，越是記不住那一長串身份證號碼，雖然群眾給予理解，但是我心里還是有點愧疚?！崩钣駤烧f。

憑著對工作的熱愛和對數(shù)字的敏感，李玉嬌刻苦鉆研業(yè)務工作，她按照時間順序認真梳理相關規(guī)章制度和便民服務政策措施，建立自己的業(yè)務資料“數(shù)據庫”，以便在工作中熟練應用。當所里的其他民警和群眾咨詢有關問題的時候，她都能對答如流、從容應對，做到業(yè)務知識“一口清”，業(yè)務辦理“快準穩(wěn)”。

“可以給你10星好評嗎？”

“窗口服務工作要將心比心，多溝通一點，群眾就能少跑一次，多關心一些，群眾就會更滿意一些?！崩钣駤蛇@樣認識自己的工作。

小陳是一名熱愛時尚的“00后”小伙，今年暑假，他和朋友出游歸來途中，不慎丟失身份證。小陳聽說培黎派出所辦理身份證拍照好、服務好，于是本不屬于培黎派出所轄區(qū)的他，決定體驗一把?？傻搅爽F(xiàn)場，小陳為自己染了色的頭發(fā)犯起了愁。李玉嬌意識到了這一點，便告訴小陳，不用去理發(fā)店，戶籍室備有“神器”——一次性染發(fā)劑，并詢問是否愿意使用，小陳十分驚喜，欣然接受。為避免弄臟小陳的臉和衣服，李玉嬌拿來遮擋物件擋在小陳額頭、脖子等部位，細心操作……最終，拍攝效果十分理想，小陳特別滿意。臨走時，小陳笑著說：“服務太到位了，可以給你10星好評嗎？”

為最大限度方便群眾辦理身份證業(yè)務，培黎派出所戶籍窗口想群眾所想，增設便民服務箱，里面除了放置一次性染發(fā)劑，還放置了梳子、發(fā)夾、唇膏等便民物品，為群眾拍出最美證件照。用實實在在的貼心周到服務舉措，讓辦事群眾受益。

正是有了李玉嬌和同事們的耐心細致、熱情周到，培黎派出所戶籍室才有了源源不斷的“五星好評”和一封封感謝信，同樣也積累了很多“回頭客”。更有網友親身“探店”，在“小紅書”上大力推薦，有的群眾甚至舍近求遠跨區(qū)域來辦業(yè)務，讓培黎派出所戶籍室成為“網紅”窗口，業(yè)務量持續(xù)“爆表”。

通訊員 張軍揚 張鐳謙 蘭州日報社全媒體記者 王進 文/圖

責任編輯：王旭偉