■溫暖“醫(yī)”路系列報(bào)道之一 蘭大二院打造“無礙”就醫(yī)圈 從大字掛號(hào)機(jī)到“臨時(shí)家人” 這些細(xì)節(jié)讓醫(yī)療更有溫度

在城市發(fā)展的浪潮中，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求與日俱增，看病就醫(yī)的人數(shù)持續(xù)攀升。各大醫(yī)院積極應(yīng)對(duì)，紛紛推出各式各樣的便民服務(wù)措施，致力于為市民打造更為優(yōu)質(zhì)、舒適的就醫(yī)環(huán)境。近日，記者兵分兩路，深入蘭州市的多家大型醫(yī)院進(jìn)行走訪調(diào)查，驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院在便民服務(wù)方面下足了功夫，從細(xì)微之處入手，切實(shí)解決患者就醫(yī)過程中的難題，諸多貼心舉措讓人眼前一亮。

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大字大屏大關(guān)愛

掛號(hào)繳費(fèi)“零困擾”

在蘭大二院門診大廳，5臺(tái)老年自助掛號(hào)機(jī)格外顯眼。屏幕字體大且粗，視力不佳的老人也能看清。操作界面簡(jiǎn)潔，僅保留掛號(hào)、繳費(fèi)等常用選項(xiàng)，去除復(fù)雜信息。

70歲的李大爺常來醫(yī)院，以往掛號(hào)繳費(fèi)讓他頭疼：“以前站在機(jī)器前，看著密密麻麻的小字和復(fù)雜選項(xiàng)，腦袋就發(fā)懵，心里直發(fā)慌。”這次，在志愿者小王的引導(dǎo)下，李大爺站在新機(jī)器前，顯得很從容。小王點(diǎn)擊屏幕耐心講解：“大爺，這個(gè)大按鈕是掛號(hào)，點(diǎn)進(jìn)去就能選科室和醫(yī)生?！崩畲鬆敻甘就瓿蓲焯?hào)，滿臉笑容：“太簡(jiǎn)單了，以后不用麻煩孩子陪我跑了！”掛號(hào)時(shí)間從原來的漫長(zhǎng)等待，縮短到現(xiàn)在不到一分鐘。

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“臨時(shí)家人”陪左右

就醫(yī)之路不再愁

針對(duì)老年人及一些特殊人群，蘭大二院門診部推出“暖心陪診”便民服務(wù)，安排護(hù)理人員以及志愿者成為患者的“臨時(shí)家人”。她們貫穿于患者踏入醫(yī)院到就診完成的全流程，每一步都細(xì)心陪伴，給予專業(yè)指引，讓患者在就醫(yī)過程中感受到家人般的關(guān)懷和溫暖。

她們身穿紅色毛衣，用有溫度的護(hù)理和親切的關(guān)懷迎接每一位患者，持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升患者就醫(yī)的滿意度。她們是“移動(dòng)指南”，更是患者的“臨時(shí)家人”。地縣來的患者，尤其是老人，面對(duì)醫(yī)院復(fù)雜流程，常一臉茫然。陪診人員主動(dòng)上前，用笑容和話語(yǔ)驅(qū)散患者焦慮。

王奶奶從偏遠(yuǎn)地區(qū)來就醫(yī)，子女無法陪同。剛進(jìn)門診大廳，她就緊張得手足無措。門診部護(hù)士長(zhǎng)溫立萍趕忙上前，挽住王奶奶胳膊：“奶奶，別著急，我是陪診小溫，有我在、您放心?！睖亓⑵冀舆^病歷，詢問病情后，陪王奶奶開啟就醫(yī)之旅。從掛號(hào)、分診到檢查、辦住院，溫立萍全程陪伴。排隊(duì)時(shí)，她貼心搬來椅子、遞上熱水。等檢查結(jié)果時(shí)，王奶奶感激地說：“孩子，多虧有你，你們真是好心人！”

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“醫(yī)者仁心”錦旗飄揚(yáng)

陪診溫暖出圈

前不久，85歲的陳奶奶帶著一面寫有“醫(yī)者仁心”的錦旗到蘭大二院門診部，感謝門診護(hù)士高姍和羅晶為她就診過程中提供的幫助和服務(wù)。高姍在巡回時(shí)，發(fā)現(xiàn)老奶奶獨(dú)自在大廳東張西望迷茫無助，便主動(dòng)上前詢問了解情況并全程陪同檢查，直到醫(yī)生診療結(jié)束后她們才幫老人聯(lián)系出租車，攙扶老人乘車。

陳奶奶康復(fù)后，再次來到蘭大二院，熱淚盈眶地向她們表達(dá)感謝，她說：“我年齡大了，經(jīng)常去醫(yī)院就醫(yī)，兒女不在身邊，我還是第一次遇到這么好的陪診服務(wù)，真是讓我太感動(dòng)了，謝謝你們！”面對(duì)陌生的環(huán)境、未知的結(jié)果、不熟悉的流程，患者心中難免有諸多無助。截至目前，門診部完成陪診1500余人，獲得了患者一致好評(píng)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，智慧化醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)等項(xiàng)目給大家?guī)砗芏啾憬?，但老年人及一些特殊人群卻因不會(huì)使用智能手機(jī)或自助機(jī)而無法享受智能化服務(wù)帶來的便利，針對(duì)這樣的情況，門診還推出助老服務(wù)驛站，在這里，老年人可以尋求任何幫助。門診工作人員也會(huì)進(jìn)行巡診，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，為其解決就醫(yī)難題。專設(shè)的老年窗口，可以提供電話預(yù)約掛號(hào)、咨詢等服務(wù)。新增的醫(yī)保人臉識(shí)別設(shè)備，進(jìn)行了全場(chǎng)景人臉?biāo)⒛槕?yīng)用改造，最大程度地方便了老年患者使用。

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便民設(shè)施全方位

細(xì)節(jié)之處見真章

值得一提的是，蘭大二院在便民設(shè)施的完善上同樣不遺余力。門診大門口整齊排列著共享輪椅，為行動(dòng)不便的特殊患者提供了極大便利，讓他們能夠更輕松地穿梭于醫(yī)院各個(gè)區(qū)域就診；一旁的行李寄存柜，解決了遠(yuǎn)道而來患者的后顧之憂，使他們能安心看病，無須時(shí)刻操心行李安全。門診區(qū)域新增了60個(gè)就診座位，患者及家屬在候診時(shí)能有更多機(jī)會(huì)得到短暫的休息。門診各處還配備了飲水機(jī)，為人們及時(shí)補(bǔ)充水分；自助血壓計(jì)則方便患者隨時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，了解自身健康狀況。此外，針對(duì)以往門診自助掛號(hào)處排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、患者站立疲憊的問題，醫(yī)院在門診的兩根柱子旁專門增設(shè)了一圈座位。現(xiàn)在，患者在排隊(duì)等待時(shí)，可以坐在這些座位上稍作休憩，緩解身體的疲勞。

這一系列便民設(shè)施，營(yíng)造了人性化的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的同時(shí)提升了就醫(yī)體驗(yàn)?！搬t(yī)院始終將患者的需求放在首位，致力于打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)。老年自助掛號(hào)機(jī)的改進(jìn)等便民措施，僅僅是我們便民服務(wù)的一個(gè)縮影。未來，我們還將深入調(diào)研患者需求，不斷探索創(chuàng)新更多人性化服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，讓每一位走進(jìn)蘭大二院的患者都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷，享受到便捷、高效的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)?！遍T診部護(hù)士長(zhǎng)溫立萍如是說。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 蘇曉 記者 華曉婧 見習(xí)記者 安周霜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉