12315投訴舉報調(diào)處指揮中心發(fā)布2024年十大消費投訴熱點

3月12日，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心發(fā)布2024年十大消費投訴熱點，2024年度投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的信息52312件，辦結(jié)率100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失694.33萬元。

餐飲住宿服務類

食品異物污染，服務態(tài)度差，市場調(diào)節(jié)價（明碼標價），售后服務等問題。

服裝鞋帽類

不履行國家規(guī)定的三包義務，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務，冒充合格產(chǎn)品，無故拖延、無理拒絕履行三包義務等問題。

食品銷售（包括水、飲料、一般食品）類

食品標識標簽，虛假宣傳，價格類投訴等問題。

家具用品類

不履行自己明示或與消費者約定的三包義務，不按約定履行送貨或安裝義務，不履行國家規(guī)定的三包義務，經(jīng)營者拒不履行合同約定、產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好。

美容美發(fā)服務類

利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，市場調(diào)節(jié)價問題，服務態(tài)度差，虛假廣告問題，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務等問題。

交通工具類

不履行國家規(guī)定的三包義務，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務，無故拖延、無理拒絕履行三包義務，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好，其他質(zhì)量問題。

文化娛樂服務類

售后服務問題，利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，經(jīng)營者拒不履行合同約定，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務，不履行國家規(guī)定的三包義務等問題。

教育培訓服務類

虛假宣傳，退賠費用，停止侵權、核定侵權責任（合同）等問題。

銷售服務類

服務態(tài)度差，商標問題（侵權），購買或使用商品時人身、財產(chǎn)安全受損害、定金侵權行為。

停車服務類

市場調(diào)節(jié)價，售后服務等問題。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 楊瀟 申琪

責任編輯：王旭偉