解答咨詢投訴 普及維權(quán)知識 市市場監(jiān)管局值守本報(bào)熱線答疑解惑

3月12日上午10時，蘭州市市場監(jiān)督管理局組織行政許可、價格監(jiān)督檢查、反不正當(dāng)競爭與反壟斷、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理、食品流通監(jiān)督管理、藥品流通監(jiān)督管理、產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全監(jiān)督管理、特種設(shè)備安全檢查、計(jì)量監(jiān)督管理等12個科室相關(guān)負(fù)責(zé)人值守本報(bào)熱線4286666，短短一個半小時內(nèi)，現(xiàn)場接聽登記受理投訴、建議、咨詢共25件，讀者打進(jìn)的電話涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)、家具家居、家政服務(wù)等?；顒油ㄟ^現(xiàn)場接聽市民熱線、解答咨詢投訴、普及維權(quán)知識，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇信譽(yù)好的賣家

市民黃先生反映在某旅游服務(wù)微信公眾號訂購的2月3日門票，其當(dāng)日前往景區(qū)后，景區(qū)告知閉園無法提供服務(wù)，投訴商家未提前通知，要求退票并給予賠償。

市市場監(jiān)管局提醒：近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在消費(fèi)領(lǐng)域被廣泛推廣，商家往往以預(yù)付費(fèi)活動吸引消費(fèi)者。但是，這種看似劃算的消費(fèi)卻隱藏風(fēng)險：經(jīng)營主體隨意變更，不法經(jīng)營者借辦卡之名斂財(cái)詐騙、攜款外逃、消費(fèi)者付款后商家不按消費(fèi)前的承諾兌現(xiàn)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量變差，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時應(yīng)選擇信譽(yù)好的賣家，其次確認(rèn)賣家的聯(lián)系方式，獲取賣家聯(lián)系方式后，應(yīng)及時聯(lián)系以確認(rèn)其穩(wěn)定性和有效性，最后保存交易證據(jù)保留好協(xié)議、票據(jù)、消費(fèi)明細(xì)等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)用來舉證。

購買木門產(chǎn)品注意貨單一致

市民雷先生反映購買了一套木門，看樣品時是實(shí)木門，但安裝時卻發(fā)現(xiàn)填充物是牛皮紙等。與商家溝通無果，向市場監(jiān)管部門投訴。市場監(jiān)管部門工作人員做好記錄，后續(xù)了解清楚后將進(jìn)行答復(fù)。

市市場監(jiān)管局提醒：購買前可通過互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)檢公告等渠道，了解木門分類、質(zhì)量、售后服務(wù)等知識。購買時選擇業(yè)內(nèi)知名企業(yè)或品牌，可要求經(jīng)銷單位提供質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，到正規(guī)建材超市或建材專業(yè)市場購買木門，權(quán)益更有保障。注意商品外觀質(zhì)量。注意產(chǎn)品外包裝，商品包裝標(biāo)識應(yīng)包括產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)企業(yè)名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、等級、地址、生產(chǎn)日期等信息。消費(fèi)中，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時，可直接向市場主辦方投訴或撥打12315進(jìn)行投訴。

選購電動自行車認(rèn)準(zhǔn)3C認(rèn)證標(biāo)志

氣溫回升，春暖花開。電動自行車作為人民生活中最為常見的一種交通工具，以其便捷、輕巧、便宜、無污染等優(yōu)點(diǎn)得到廣大群眾的青睞。當(dāng)天消費(fèi)者楊先生打進(jìn)熱線咨詢，如何正確選購電動自行車？

市市場監(jiān)管局提醒：選購電動車時一定要認(rèn)準(zhǔn)3C認(rèn)證標(biāo)志，切勿購買標(biāo)識不清或無3C標(biāo)志的產(chǎn)品。對車輛信息，認(rèn)真閱讀說明書，掃描車輛合格證上的二維碼并將信息與實(shí)車進(jìn)行比對，重點(diǎn)是要查看蓄電池、充電器等關(guān)鍵零部件是否與CCC證書、合格證信息一致。應(yīng)選擇證照齊全、市場信譽(yù)度較高、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的商家進(jìn)行消費(fèi)，盡量選擇市場口碑好、抽查合格率較高的品牌。并且購買時，要保留好購買憑證，在使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)該及時向市場監(jiān)管部門舉報(bào)投訴。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波 楊瀟 申琪 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉