抓實“放心消費行動”打造安全購物環(huán)境 截至目前全市共有“放心消費承諾”單位2160家

近年來，蘭州市市場監(jiān)管局以開展“放心消費行動”為抓手，積極推動線下無理由退貨活動，大力推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)，努力提升消費者滿意度，切實增強消費信心，全力營造安全放心消費環(huán)境。截至目前，全市“放心消費承諾”單位2160家，“線下購物七日無理由退貨活動”單位1639家。

該局將“放心消費行動”與經(jīng)營主體信用體系建設(shè)相融合，積極開展“放心消費承諾”“線下七日無理由退貨承諾”“雙承諾”活動，不斷提升經(jīng)營者自律意識、社會監(jiān)督水平和公眾消費信心，把推進(jìn)線下購物七日無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的重要內(nèi)容，鼓勵倡導(dǎo)線下實體店開展無理由退貨承諾活動，鼓勵實體店經(jīng)營者完善售后服務(wù)體系，充分讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。2024年，全市新增“放心消費”承諾單位767家，“線下購物無理由退貨”承諾單位680家。

在推動創(chuàng)建活動中，市市場監(jiān)管局堅持從強化企業(yè)主體責(zé)任、強化市場信用約束作用、強化社會共治三個維度構(gòu)建工作模型，運用柔性指導(dǎo)方式引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者自覺建立誠信經(jīng)營公開承諾。嚴(yán)格抓好首問責(zé)任、先行賠付等消費維權(quán)制度的落實，進(jìn)一步強化企業(yè)主體責(zé)任，前移維權(quán)關(guān)口，將被動接受消費投訴，到將一般消費糾紛化解在經(jīng)營者內(nèi)部，從而有效降低消費者投訴率，提高消費和解率。截至目前，在全市各大型商場、建立156個先行賠付機制站點，解決消費糾紛536件，賠付金額236.48萬元。

同時，以“有訴必應(yīng)馬上辦”為工作指引，強化投訴舉報處置，著力提升消費維權(quán)效能。2024年，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315平臺共受理各類訴求52312件，其中投訴37183件，舉報15126件，公示率99.6%。此外，深入開展ODR企業(yè)（在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）培育建設(shè)，引導(dǎo)有條件的經(jīng)營者建立在線消費糾紛解決機制，積極動員投訴集中、熱點問題突出、解決糾紛較好的企業(yè)自愿申請成為ODR企業(yè)，逐步擴(kuò)大ODR在線解決消費糾紛的比重。目前，全市共培育建設(shè)ODR企業(yè)753家，通過ODR機制化解糾紛4992件，消費者自行選擇與ODR企業(yè)和解1180件，辦結(jié)率97.8%。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責(zé)任編輯：王旭偉