便民、利民、惠民 蘭州零售藥店藥學(xué)服務(wù)水平大幅提高

網(wǎng)訂店送，藥品拆零銷售，過期藥品回收，代煎中藥、打粉、切片，提供免費健康自檢、數(shù)據(jù)解讀以及健康指導(dǎo)，開展專業(yè)化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化藥學(xué)服務(wù)……近年來，蘭州市市場監(jiān)督管理局聚焦零售藥店藥品質(zhì)量管理水平和藥學(xué)服務(wù)能力提升，持續(xù)開展藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)提升行動，推動零售藥店運營管理向?qū)I(yè)、便民、利民、惠民的藥學(xué)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型升級。一項項看得見的服務(wù)，提升了老百姓用藥的安全感、舒適感和品質(zhì)生活獲得感。

線上送藥跑出“加速度”

“鈴鈴鈴……”3月10日下午，位于西關(guān)十字的德生堂蘭州十七店內(nèi)，聽到店內(nèi)電話鈴聲響起，工作人員迅速接起，聽筒中傳來一位老人的聲音，稱自己患有冠心病，行動不便無法出門買藥。

“您叫什么名字？您什么時候在醫(yī)院確診的？您在我們店里買過藥嗎？您長期服用的藥物有哪些，現(xiàn)在需要購買什么藥呢？”工作人員耐心地詢問，了解情況后，工作人員告知老人，“我們會根據(jù)您在我店購藥檔案馬上安排送藥上門?！睊鞌嚯娫?，工作人員一邊核對信息，一邊聯(lián)系配送人員，半小時后，藥品就送到了老人手中。德生堂蘭州十七店相關(guān)負責(zé)人表示，自開展上門送藥服務(wù)以來，類似場景幾乎每天都在上演，服務(wù)訂單量逐月遞增，極大方便了那些行動不便、身處特殊情況無法到店購藥的人群。而且，送藥時附上相關(guān)用藥注意事項，也讓顧客用藥更加安全、放心。

蘭州市市場監(jiān)督管理局藥品流通監(jiān)管科副科長董珉表示，堅持以提升公眾用藥安全感、舒適感和高效快捷的數(shù)智化感受為目標(biāo)，全力引導(dǎo)推動全市藥品零售連鎖公司結(jié)合實際開展藥學(xué)服務(wù)。幫助指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合實際做好服務(wù)項目設(shè)置、制度流程制定，規(guī)范近效期藥品打折銷售、居民家庭過期藥品回收等服務(wù)。

因地制宜提高服務(wù)“創(chuàng)新性”

據(jù)介紹，蘭州市市場監(jiān)管局鼓勵藥店結(jié)合地理優(yōu)勢、經(jīng)營特點、群眾需求等因素，創(chuàng)新性開展特色服務(wù)。德生堂蘭州十七店開展智慧化、網(wǎng)絡(luò)化藥學(xué)服務(wù)，自主開發(fā)微信小程序，建立顧客電子健康檔案，記錄體征數(shù)據(jù)、健康史、用藥記錄，顧客通過微信平臺了解自身健康狀況并進行自我管理，藥學(xué)技術(shù)人員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，適時開展電話隨訪，用藥咨詢指導(dǎo)。

佛慈大藥房連鎖（蘭州）有限責(zé)任公司西站店打造佛慈中醫(yī)藥文化走廊，展示精品隴藥和佛慈品牌藥品，為進店顧客進行中醫(yī)藥文化宣講，普及中醫(yī)藥理知識，依托中醫(yī)診所，開展一人一方傳統(tǒng)中藥制劑服務(wù)，滿足顧客用藥需求。國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業(yè)藥房臨夏路旗艦店借助臨近醫(yī)院優(yōu)勢，積極溝通聯(lián)系蘭大二院相關(guān)科室開展藥學(xué)志愿服務(wù)，加強出院患者用藥指導(dǎo)，與北京康盟基金會、北京華康公益基金會、甘肅省殘疾人福利基金會等8家基金會簽約合作，開展23個藥品援助。

同時，市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)全市其他零售藥店結(jié)合自身特點，大力開展居家社區(qū)藥學(xué)服務(wù)，家庭用藥咨詢、家庭藥箱管理等定點專業(yè)服務(wù)，并積極推行網(wǎng)訂店送（?。?、代客尋藥、24小時營業(yè)、近效期藥品打折銷售等“便民、利民、惠民”服務(wù)項目。

此外，針對部分藥學(xué)技術(shù)人員臨床用藥指導(dǎo)、特殊藥品及含特殊藥品復(fù)方制劑管理、中藥材中藥飲片鑒別能力欠缺短板，蘭州市市場監(jiān)管局開展全市零售藥店執(zhí)業(yè)藥師集體約談和能力提升培訓(xùn)2000余人次，聯(lián)合省隴藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會開展零售藥店質(zhì)量管理人員能力提升培訓(xùn)400余人。起草制定《蘭州市零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作指南》，聯(lián)合市醫(yī)保部門下發(fā)通知，持續(xù)提升零售藥店執(zhí)業(yè)藥師履職能力和藥學(xué)服務(wù)能力，提高人員“專業(yè)性”。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 楊瀟 申琪 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉