甘肅省婦幼保健院 暖心舉措遍地開(kāi)花 療愈身體更治愈心靈

就醫(yī)問(wèn)診，通常從選科室掛號(hào)開(kāi)始，一系列的難題，以往只能到院實(shí)現(xiàn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，各大醫(yī)院充分利用電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為患者提供便利，秉承著“患者少跑腿、數(shù)據(jù)多跑腿”的服務(wù)理念，患者不用出門就能提前了解就醫(yī)的相關(guān)信息。除此之外，基于患者群體的不同，各個(gè)科室也會(huì)根據(jù)接診及護(hù)理的實(shí)際情況，創(chuàng)新推出一些溫暖便民的服務(wù)措施。今天要介紹的是，甘肅省婦幼保健院、甘肅省中心醫(yī)院的一系列便民服務(wù)，除了為患者療愈身體外，他們也在細(xì)節(jié)之處治愈心靈。

話務(wù)天團(tuán)

線上咨詢讓患者少跑路

前段時(shí)間，家住安寧區(qū)的白女士因孩子發(fā)燒而住院，出院后按照醫(yī)囑按時(shí)服藥，療程結(jié)束后仍有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢，雖然樓下就是醫(yī)院，但這次不用到院，她只需撥打醫(yī)院的客服熱線，在線上就能咨詢解決。這樣的便利在甘肅省婦幼保健院、甘肅省中心醫(yī)院給患者節(jié)省了不少的時(shí)間和費(fèi)用。

記者了解到，普通就醫(yī)過(guò)程前遇到的問(wèn)題，不用到院，通過(guò)線上咨詢就能解決。除此之外，掛號(hào)、咨詢事項(xiàng)、報(bào)銷、寄病歷、辦理轉(zhuǎn)院等等服務(wù)，也能通過(guò)一部熱線完美解決。這里的客服團(tuán)隊(duì)化身“就醫(yī)加速器”，在診前預(yù)問(wèn)診階段，患者可通過(guò)線上、電話預(yù)咨詢、分診建議、檢查咨詢、專業(yè)團(tuán)隊(duì)提前梳理病情，為患者精準(zhǔn)鎖定科室，避免掛錯(cuò)號(hào)白跑一趟。診后零跑腿，退費(fèi)辦理、醫(yī)保問(wèn)題，報(bào)告查詢、護(hù)理咨詢，由專屬醫(yī)管家對(duì)接100多個(gè)科室，復(fù)雜流程線上閉環(huán)處理。全程云守護(hù)，采用7×12小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，利用30分鐘進(jìn)行問(wèn)題流轉(zhuǎn)，電子病歷調(diào)取+跨院區(qū)協(xié)調(diào)+藥品配送追蹤。同時(shí)通過(guò)微信群早上8時(shí)至晚上11時(shí)30分依靠專家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)坐診，由“一對(duì)一特殊咨詢”提供服務(wù)，如遇特殊情況也可啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為患者的健康保駕護(hù)航?？蛻舴?wù)中心護(hù)士長(zhǎng)主任護(hù)師李新茹說(shuō):“病人看病過(guò)程中和看病之后，碰到康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)保、掛號(hào)、費(fèi)用等相關(guān)問(wèn)題之后，不管通過(guò)網(wǎng)上或者是在電話解決，我們的原則就是讓患者少跑路，甚至不跑路，高效解決遇到的問(wèn)題。”

李新茹介紹，客服中心成立于2008年，2009年正式開(kāi)展工作。目前，客服中心有27位護(hù)士負(fù)責(zé)接待患者的網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢、答疑等相關(guān)工作，每天接到電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢近2000人次。今年3月份，客服中心與人工智能AI系統(tǒng)合作，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)患者呼入電話咨詢不涉及醫(yī)療的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，由機(jī)器人根據(jù)關(guān)鍵詞給出精準(zhǔn)回答，如此一來(lái)，患者能獲得更快速更便捷的回復(fù)。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的人力成本也有一定的控制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用同樣的“人”能同時(shí)接聽(tīng)更多患者的電話，從而實(shí)現(xiàn)給患者的高效答復(fù)?！?月5日，通過(guò)醫(yī)院的客服熱線呼叫平臺(tái)，我們共接入了1071位患者的咨詢，其中AI機(jī)器人答復(fù)了173人次。將來(lái)，客服中心有望利用AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的在線功能，為患者提供電話咨詢?！?/p>

骨科護(hù)具

共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)愛(ài)心流轉(zhuǎn)

“我已初愈，無(wú)需再用，捐贈(zèng)予有需要的人，祝早日康復(fù)！”這是貼在甘肅省中心醫(yī)院住院部骨一科病區(qū)的一處愛(ài)心驛站的暖心提示。在兩組展示架上，分別擺放有骨科術(shù)后恢復(fù)所要用到的各類輔助器具。這其實(shí)是骨一科護(hù)理部人員突發(fā)奇想打造的骨科護(hù)具共享平臺(tái)，而這里展示出的都是已經(jīng)康復(fù)出院的患者或本院醫(yī)護(hù)職工所捐助的輔助用具。助行器、下肢支具等輔助器具在骨科患者術(shù)后恢復(fù)期，能起到很大的恢復(fù)幫助作用。但這些物品通常造價(jià)高，沒(méi)有及時(shí)定制，會(huì)給患者的康復(fù)帶來(lái)一定的滯后性，共享平臺(tái)的打造有助于讓急診或有需要幫助的患者來(lái)應(yīng)急使用?；颊呖祻?fù)后可以帶走，也可繼續(xù)返還平臺(tái)供下一位患者消毒后放心使用，這一愛(ài)心傳遞，獲得了病區(qū)患者的點(diǎn)贊?！搬t(yī)院的這一舉動(dòng)既方便了患者，也解了患者家屬的燃眉之急?！币晃徊^(qū)患者家屬有感而發(fā)。

骨科的康復(fù)支具對(duì)患者的康復(fù)能起到至關(guān)重要的作用。骨一科護(hù)士長(zhǎng)白靜介紹，在日常護(hù)理中，她們發(fā)現(xiàn)許多患者康復(fù)以后，所使用的支具性能完好，因此提出了這樣的倡議，希望他們將支具捐獻(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范消毒處理，流轉(zhuǎn)給下一個(gè)需要的患者?！皬幕颊呓嵌葋?lái)說(shuō)，能夠減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)；從醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)我們這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)能夠幫助到更多需要幫助的患者；對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、節(jié)約了成本?！?/p>

實(shí)力寵萌娃

打造愛(ài)心病房、佩戴多巴胺公仔

萌娃病了，家長(zhǎng)最頭疼，入院后如何讓萌娃放下恐懼、安心治療，醫(yī)院各個(gè)科室也根據(jù)日常工作中接觸到的案例開(kāi)動(dòng)腦筋，為呵護(hù)萌娃的身心健康上大分。

多巴胺色的聽(tīng)診器橡皮套、各種各樣卡通的配飾及肩部公仔，這些可可愛(ài)愛(ài)的醫(yī)護(hù)人員配件，給了孩子極大的心理安慰，讓就診過(guò)程不再困難。小兒神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士姚文娟說(shuō)，這樣的方式可以幫助孩子分散注意力，減輕恐懼的心理。

卡通鐘表、墻面貼滿可愛(ài)的兒童彩繪畫、測(cè)量身高的卡通樹(shù)，太陽(yáng)、月亮、星星、云朵的墻貼，多巴胺色的床上三件套……這是小兒血液腫瘤科攜手彩虹友愛(ài)兒童之家打造的“心憩小屋”愛(ài)心病房，給患兒們帶來(lái)家的溫暖。夜間病床旁的夢(mèng)幻投影八音盒還能在房頂投射星空、海底世界畫面、充當(dāng)小夜燈、播放音樂(lè)，讓孩子的神經(jīng)得到充分放松。除了在墻上下功夫，房間設(shè)置也充滿童趣。充滿童趣的兒童帳篷、折疊沙發(fā)給了孩子不同的空間體驗(yàn)，衛(wèi)生間里的卡通墻上掛鉤、馬桶貼、洗手池的卡通貼，繪畫積木墻，電視機(jī)，小冰箱，繪本，玩具收納架和布藝玩偶，給了孩子緩解壓力，轉(zhuǎn)移痛苦的多樣化選擇，給了孩子們勇敢面對(duì)治療的極大精神力量。

中醫(yī)日間病房

打工人專屬的錯(cuò)峰診療時(shí)間

身為上班族，有個(gè)頭疼腦熱、工作日請(qǐng)不出假、周末醫(yī)院不坐診，住院看病就成了奢望。而近日，甘肅省婦幼保健院、甘肅省中心醫(yī)院特別開(kāi)設(shè)中醫(yī)日間病房，為上班族看病住院提供了極大方便。家住安寧區(qū)的張女士了解到后，早早享受到了這一服務(wù)。由于頸肩和腰椎不舒服，張女士來(lái)到醫(yī)院就診，后來(lái)得知不住院也可在中醫(yī)科日間病房做治療，于是日常閑在家的她，每天8時(shí)就到院做針灸、按摩及刮痧，通過(guò)線上或電話提前預(yù)約，上班族可在工作日中午12時(shí)至下午2時(shí)30分、下午6時(shí)至晚上8時(shí)到院進(jìn)行治療。

這樣一來(lái)，患者便可實(shí)現(xiàn)白天下班治療、晚上回家、沒(méi)有床位費(fèi)、隨治隨走、醫(yī)保報(bào)銷的便利。中醫(yī)科主治醫(yī)師馮大鵬介紹，中醫(yī)日間診療涵蓋甘肅省醫(yī)保并結(jié)合甘肅省的實(shí)際情況，將臨床診斷明確符合住院條件，并且適用于中醫(yī)適宜技術(shù)治療有療效的一些病種，患者可在辦理常規(guī)住院后，僅在門診做治療。中醫(yī)科護(hù)士趙雅麗介紹，目前，這一新型就診方式可以享受省市醫(yī)保的報(bào)銷比例，但城鄉(xiāng)居民醫(yī)保暫時(shí)不能參加，藥費(fèi)和檢查費(fèi)不超過(guò)總費(fèi)用的15%，每天可以做1到4個(gè)治療項(xiàng)目，療程根據(jù)患者的病種而定，病情有變化的話，也可轉(zhuǎn)入普通病房治療。

同樣便利的是，中醫(yī)日間門診辦理住院流程也和普通住院流程一樣，在醫(yī)生開(kāi)具診斷證明和住院證明后正常辦理即可?！袄缙^痛、失眠、頸椎疼、腰間盤突出、腰肌勞損，肩周炎、膝關(guān)節(jié)疼痛、女性會(huì)遇到的更年期綜合征，這類病種均可調(diào)理?！瘪T大鵬說(shuō)，治療方式通常以外治和口服藥為主，包括針刺，拔罐，刮痧，埋線等。在每周一至周五正常的就診時(shí)間都可實(shí)現(xiàn)門診治療。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧 首席記者 蘇曉 文/圖

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