構(gòu)建立體宣傳格局 提升人社惠民政策知曉率 我市開展2025年“12333”全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)

3月27日，蘭州市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合城關(guān)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局在城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳廣場(chǎng)舉辦了以“個(gè)人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題的12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，旨在提升人社惠民政策知曉率，解決市民在人社業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的疑惑。

活動(dòng)期間，工作人員通過(guò)設(shè)立政策咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等形式，向過(guò)往群眾宣傳各類人社惠民政策。針對(duì)群眾關(guān)注的個(gè)人養(yǎng)老金、參保登記、繳費(fèi)流程、待遇領(lǐng)取，以及社?？ê碗娮由绫？ǖ纳觐I(lǐng)與使用等熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。蘭州市“12333”人社咨詢服務(wù)熱線，憑借7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)和7×12小時(shí)人工服務(wù)、微信服務(wù)等多種渠道，持續(xù)為市民提供全方位的人社政策咨詢和查詢服務(wù)。

為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響力，蘭州市在各級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳、個(gè)人養(yǎng)老金經(jīng)辦銀行網(wǎng)點(diǎn)同步設(shè)置了咨詢臺(tái)，印制并發(fā)放宣傳資料，為前來(lái)辦事的市民提供一對(duì)一的精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。此外，主辦方還開展了“走進(jìn)12333”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民代表、媒體人員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流，深入解讀個(gè)人養(yǎng)老金等熱點(diǎn)政策，拉近與群眾的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離”互動(dòng)交流。

此次活動(dòng)覆蓋面廣，七里河區(qū)、西固區(qū)、紅古區(qū)、榆中縣、永登縣、皋蘭縣以及蘭州新區(qū)等同步設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，開展“12333”全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，形成了全市聯(lián)動(dòng)的良好氛圍。

采訪中記者了解到，自去年起，蘭州市人社局全面推行12333“電話快辦行動(dòng)”，極大地提升了12333熱線的便民服務(wù)水平。今年一季度，12333熱線來(lái)電總量達(dá)61160通，群眾滿意度達(dá)到99.99%，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效，贏得了市民的認(rèn)可與信賴。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山 顏娜 李昕 實(shí)習(xí)生 呂引弟

責(zé)任編輯：王旭偉