市殘聯(lián)開展“一把手”走流程活動 親身體驗辦證全流程 精準(zhǔn)破解殘疾人辦事堵點

為推動“高效辦成一件事”落地見效，實現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”跨部門集成辦理，4月17日，蘭州市殘聯(lián)黨組書記、理事長王遠(yuǎn)順深入城關(guān)區(qū)殘聯(lián)辦證服務(wù)大廳，以“辦證人員”身份沉浸式體驗殘疾人證辦理全流程，現(xiàn)場查找服務(wù)堵點、優(yōu)化辦事流程，推動殘疾人服務(wù)提質(zhì)增效。

此前，市殘聯(lián)已通過政務(wù)服務(wù)平臺、辦事窗口等多渠道發(fā)布“殘疾人證辦理一件事”服務(wù)指南，明確受理時間、辦理事項及流程，為辦事群眾提供清晰指引?；顒赢?dāng)天，王遠(yuǎn)順全程參與咨詢引導(dǎo)、排隊取號、表單填寫、材料提交、審核受理等環(huán)節(jié)，實地查看日常辦證服務(wù)和提級業(yè)務(wù)辦理情況，重點聚焦群眾辦事過程中可能遇到的材料審核、流程銜接、政策解答等難點問題，現(xiàn)場記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險點。

“殘疾人辦事是否高效便捷，直接關(guān)系到他們的獲得感和滿意度?！蓖踹h(yuǎn)順在體驗后表示，此次“走流程”不僅是發(fā)現(xiàn)問題的“體檢”，更是優(yōu)化服務(wù)的“契機(jī)”。市殘聯(lián)將以問題為導(dǎo)向，針對體驗中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)立即整改，同步建立“不定期回訪抽查”機(jī)制，確?！皻埣踩艘患隆备鳝h(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實把便民利企措施落到實處。

據(jù)悉，此次活動是蘭州市殘聯(lián)深化“放管服”改革、踐行“我為群眾辦實事”的具體實踐。下一步，市殘聯(lián)將持續(xù)推進(jìn)跨部門協(xié)同聯(lián)動，推動更多殘疾人高頻服務(wù)事項“一次辦、集成辦、高效辦”，以流程再造提升服務(wù)效能，全力打造有溫度、有速度的殘疾人政務(wù)服務(wù)體系。

蘭州日報社全媒體記者 楊瀟

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