快遞直接放快遞柜或寄放快遞點 不打電話不上門 這樣送快遞合適嗎？

你的快遞到了嗎？快遞員給你打電話了嗎？現(xiàn)在，收取快遞成為不少市民生活中必不可少的部分，煩惱也因此產(chǎn)生。近日，記者在采訪中，有不少市民反映快遞員沒打招呼就將自己的快遞放在了快遞柜或者代收點，結(jié)果造成另付存放費，甚至買的新鮮菜品因為耽誤收取而過期。

記者了解到，早在2018年5月1日，我國《快遞暫行條例》（簡稱《條例》）開始實施，根據(jù)《條例》規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

便捷代收引發(fā)不便

家住東崗的宋女士上班在安寧，喜歡網(wǎng)購的她快遞地址一般都會寫在家那里。

2月20日，在家中午休的宋女士習(xí)慣性地查看包裹信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的一個包裹早在當(dāng)日上午就已經(jīng)被簽收了?！暗腋緵]收到東西啊?！弊屑?xì)查看后她發(fā)現(xiàn)，該包裹的簽收地點是自家小區(qū)對面的快遞代收點，這讓她感到非常氣憤?！斑@已經(jīng)不是第一次把我的快遞放在快遞代收點了，我明明在家，快遞員連個電話也不給我打，就私自把快遞放那兒了，如果不看手機(jī)我都不知道快遞已經(jīng)到了?！?/p>

無獨有偶，住在碧桂園的范先生近日也因為快遞“被簽收”而煩惱。過春節(jié)的時候，他在網(wǎng)上買了很多東西，但是后來想想又覺得不實用，于是跟店家商量退貨?？墒怯捎诳爝f已經(jīng)發(fā)出，所以只能通過拒收來返還貨物。但讓范先生沒有想到的是，自己的快遞最終還是“已簽收”了。

范先生說他當(dāng)時在上班，并沒有接到快遞員的電話，晚上回家才看到一條短信，快遞已經(jīng)被簽收?！耙皇强炊绦?，根本不知道快遞已經(jīng)到了?，F(xiàn)在沒辦法，只能從代收點拿回來，再寄回去，非常麻煩?！?/p>

造成損失維權(quán)困難

快遞被直接放在快遞箱、代收點，除了麻煩、無法拒收外，貨物安全也是不少人擔(dān)心的問題?！拔耶?dāng)時在網(wǎng)上買了一個電子產(chǎn)品，就想著快遞員打電話后，我能親自開箱驗貨。但快遞員未提前通知就放在了快遞柜，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)包裝盒是破損的。后續(xù)再投訴什么的，真的很耗時間，如果提前說一聲，不就沒那么多事了嗎？”家住安寧實創(chuàng)現(xiàn)代城的王女士說。

在城關(guān)區(qū)一家私企上班的張先生說：“前幾天我差點錯過一個包裹，快遞員只是發(fā)了條短信。這是合作單位發(fā)的重要文件，萬一丟失了，誰來負(fù)責(zé)？快遞員不打招呼就把快件放到代收點，會給收件人造成困擾?！?/p>

除了取件延誤，有的市民在網(wǎng)上購買的新鮮蔬菜因為沒有被及時取走，導(dǎo)致了菜品過期。住在龔家灣附近的王先生，在網(wǎng)上買了新鮮水果和蔬菜，當(dāng)時快遞員沒有給他打電話，只是放到了代收點。王先生查看快遞時，才發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)在三天前就顯示“已簽收”。等他趕到代收點，買的東西早已變質(zhì)。

“我的快遞里有珠寶首飾，價值2.7萬余元?，F(xiàn)在快遞說沒就沒了，我該找誰賠償呢？”在紅古區(qū)上班的李女士就因為快遞丟失心煩。家人從城關(guān)區(qū)給她郵寄了物品，可是過去十多天了，一直沒有收到。她上網(wǎng)查看時卻發(fā)現(xiàn)快遞早就被“簽收”了，但是快遞員根本沒有給她打電話或者發(fā)信息。

當(dāng)她聯(lián)系快遞員時，對方表示放在單位門房那里了，可是李女士去找時，快遞已經(jīng)沒有了。李女士不明白為什么快遞員電話都不打，就直接放在門衛(wèi)，導(dǎo)致快遞丟失，給她造成財產(chǎn)損失。

快遞小哥有話說：

一天送上百個快遞挨個打電話不現(xiàn)實

在采訪中，幾位快遞小哥也說出了自己的苦衷。他們每天要送上百件快遞，還要按照規(guī)定時間送完這個區(qū)域的快遞后，趕到下一個點。要是一一聯(lián)系、挨家挨戶上門送件，根本來不及，因此寧愿把快遞放到代收點讓客戶自己來取。

“現(xiàn)在很多小區(qū)都設(shè)有門禁，外人進(jìn)不去，也沒有地方停車，只能等客戶自己出來拿快遞。經(jīng)常還會碰到客戶不在家、電話關(guān)機(jī)的情況，往往要等很久。大多數(shù)快遞員現(xiàn)在都直接將快遞放到快遞柜或者寄存點，能省去很多時間?！币晃豢爝f員告訴記者，春節(jié)過后，快遞較為火爆，現(xiàn)在所有的快遞公司都在加班加點地送貨。快遞多的時候，電話無法聯(lián)系上收件人時，就會直接將快遞貨物放到附近的智能快遞柜或快遞代收點，并以短信的形式告知快遞收件人，讓他們自己來取。

另一位快遞員則告訴記者，他會先和收件人聯(lián)系，如果對方一直不接電話，或者電話里明確表示不讓放到快遞柜或者代收點，他會跟客戶約定時間，看第二天送快遞時再重新跟收件方聯(lián)系，讓他們親自取走快遞。這樣的話，不會出現(xiàn)快遞收不到的情況，自己也不用承擔(dān)責(zé)任。

大多數(shù)快遞員在記者采訪時表示，除了生鮮、貴重物品或明確標(biāo)注電話聯(lián)系的貨物外，都會自動放入代收點，然后代收點會有短信通知收件人取件。

針對快遞員不打電話，就將快遞投放代收點這一情況，也激起了不少網(wǎng)友的熱議。對快遞是否“送貨上門”的需求也不盡相同。有些人極力反對快遞寄存，一定要讓快遞員將快遞送至自己手上，也有些人因為收件不方便，同意將快遞送至家門口、驛站或者其他代收點。

網(wǎng)友觀點

網(wǎng)友“小悠悠”：每行每業(yè)都有自己的苦衷，我相信快遞員也希望各位能早點收到快遞。畢竟每個人都是買家也都是服務(wù)者，希望大家換位思考，風(fēng)雨中快遞小哥還在送快遞，還要承受責(zé)罵。

網(wǎng)友“浮沉往事”：收到快遞代收點的短信，下樓拿快遞，想說送快遞的師傅也真心不容易，能自取就自取吧。

網(wǎng)友“行走在山上”：小區(qū)附近有代收點的確很方便，人經(jīng)常不在家，沒有人收貨，有代收點幫忙收著，自己有空時再去取，挺方便的。但希望快遞員遇到一些特殊件的時候，能夠與收件人聯(lián)系下，再決定放在哪比較合適。

網(wǎng)友“疏之影”：我覺得快遞放在代收點或者快遞柜，可以接受，也可以理解，畢竟人家還有那么多快件要送，但是一定要打電話提前告知。

律師觀點

新規(guī)：快遞直接放入代收點屬違約

甘肅勇盛律師事務(wù)所律師賈璐表示，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外?！薄吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十三條也明確規(guī)定：“快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。” 快遞服務(wù)企業(yè)在投遞快遞時，應(yīng)當(dāng)按照約定將快遞投遞至約定的收件地址及收件人，收件人有權(quán)當(dāng)面對快遞進(jìn)行驗收。在收件人未同意使用智能快件箱投遞快遞的，快遞員擅自將快遞投入智能快遞柜或者代收點的行為將構(gòu)成違約。

如遇快遞丟失 誰來擔(dān)責(zé)？

律師賈璐說，依據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！?/p>

因此，在快遞員未經(jīng)過收件人同意擅自將快遞存放至代收點及智能快遞柜導(dǎo)致快遞丟失、毀損的，對保價快件，按照保價規(guī)則進(jìn)行賠償，未保價快件，收件人可以按照民事法律相關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。同時，依據(jù)《民法典》第八百九十七條規(guī)定：“保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，無償保管人證明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

如若經(jīng)過收件人同意，快遞員將快遞存放在代收點的，快遞毀損、滅失的責(zé)任應(yīng)由作為保管人的代收點承擔(dān)，但如果免費代收點對于快遞丟失、毀損不存在故意或重大過失的，則無須承擔(dān)責(zé)任。

蘭州日報社全媒體記者 蘇曉 文/圖