■眾說(shuō)紛紜 盡管真相已明 但“雪鄉(xiāng)”仍需繼續(xù)努力

眼下，冰雪旅游正當(dāng)時(shí)，黑龍江雪鄉(xiāng)景區(qū)再次火出圈。近日，有博主在短視頻平臺(tái)發(fā)布雪鄉(xiāng)“低價(jià)旅游團(tuán)”亂象一事，引起熱議。據(jù)哈爾濱警方通報(bào)，經(jīng)調(diào)查，該博主家住哈爾濱，冒充外省游客在哈爾濱報(bào)名參加旅行團(tuán)到雪鄉(xiāng)游玩，此間主動(dòng)制造事端，錄制相關(guān)視頻，而后對(duì)視頻惡意剪輯、斷章取義，故意曲解旅行團(tuán)工作人員話語(yǔ)，抹黑當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?。目前，涉事人員對(duì)違法事實(shí)供認(rèn)不諱，被公安機(jī)關(guān)依法處以行政拘留。

有意思的是，另一位博主也在近期通過(guò)視頻曝光雪鄉(xiāng)旅行社報(bào)價(jià)混亂情況，同樣引發(fā)關(guān)注和調(diào)查。目前，哈爾濱道里區(qū)文游局發(fā)布通報(bào)稱，已初步查實(shí)涉事旅行社及其有關(guān)人員存在違法違規(guī)行為，案件正在進(jìn)一步辦理中。

“文旅局處理速度還是很快的”“這才是處理事情的做法”“對(duì)家鄉(xiāng)的旅游發(fā)展充滿期待”……旅行社確實(shí)存在違法違規(guī)行為的，就依法嚴(yán)查；有人為搏眼球進(jìn)行惡意抹黑的，也要依法追究，面對(duì)質(zhì)疑和討論，當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間采取切實(shí)有效的調(diào)查，并將調(diào)查情況及時(shí)公開(kāi)，這一做法贏得了網(wǎng)友的好評(píng)。

雪鄉(xiāng)上一次涌入大眾視野，還是2018年被網(wǎng)友曝光景區(qū)旅游“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊”的“宰客”亂象。此后，哈爾濱宣布在全市設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，包括雪鄉(xiāng)在內(nèi)的旅游消費(fèi)維權(quán)可先行賠付。此外還組建工作組巡防監(jiān)督，重新開(kāi)園時(shí)在店鋪、民宿增添了二維碼，游客可以掃碼評(píng)價(jià)或投訴，并且承諾不宰客，強(qiáng)調(diào)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)過(guò)多年整治，雪鄉(xiāng)景區(qū)如今已初見(jiàn)起色。珍惜來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)會(huì)，踏實(shí)做細(xì)做好旅游產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正挽回口碑、贏回游客。

其實(shí)不止是雪鄉(xiāng)。類似“低價(jià)旅游團(tuán)”和旅游團(tuán)定價(jià)混亂等“老問(wèn)題”屢禁不止，影響旅游行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。亂象背后，隱藏著地方市場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、管控整治仍有漏洞等深層原因，需要一一理清、對(duì)癥下藥。既有發(fā)現(xiàn)一起打掉一起的重拳出擊，也有多方聯(lián)動(dòng)、久久為功的長(zhǎng)期治理，才能更好擦亮招牌，合力共促旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客提供舒心、安心的旅游體驗(yàn)。

同時(shí)，這件事也再次給廣大博主們提了個(gè)醒：互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，為博眼球、吸流量，輕則表述夸張，重則顛倒黑白，片面追逐商業(yè)利益不可取，一味注重點(diǎn)擊量只會(huì)“翻車”。

據(jù)人民網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉