七里河區(qū)熱線辦理滿意度持續(xù)提升

8月19日，記者從七里河區(qū)相關(guān)部門獲悉，今年來該區(qū)全力推動12345熱線辦理提質(zhì)增效，截至目前，全區(qū)共受理12345熱線訴求36212件，省級轉(zhuǎn)派301件，隴商通服務(wù)63件。全區(qū)熱線辦理滿意度持續(xù)提升，當(dāng)前滿意度與今年1月份相比滿意度提升近30個百分點。

該區(qū)聚焦“解決一個問題，破解一類問題”，各承辦單位積極協(xié)調(diào)，合力辦理，用心用力解決了一批如物業(yè)管理、市場消費糾紛、裝修糾紛等疑難辦件，全區(qū)熱線辦理質(zhì)效有了質(zhì)的提升。今年以來，全區(qū)轉(zhuǎn)接投訴量較去年同期減少2000余件。對群眾反映的集中高頻問題、政策咨詢和社會較為關(guān)心的熱線焦點問題，提前謀劃、分析預(yù)判，及時錄入更新知識庫，實現(xiàn)群眾訴求“接訴即答”。今年以來，錄入并完善知識庫信息1649條?！包c對點”向各部門主要負(fù)責(zé)同志反饋熱線主要指標(biāo)、堵點問題和完成情況，全力打通熱線辦理行政壁壘，讓企業(yè)和群眾反映的問題“件件有回應(yīng)，事事有著落”。截至目前，全區(qū)各承辦單位累計收到群眾表揚200余次。

七里河區(qū)12345熱線針對全區(qū)各承辦單位，特別是辦件量大的單位，制定了“一對一”，“一對多”業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。今年以來，共開展各類培訓(xùn)5次。積極深入查找分析差距和不足，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法。在對轉(zhuǎn)派件難、辦理質(zhì)效低、辦件滿意率不高等問題進行深入分析的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)施策，優(yōu)化了工作方案，進一步規(guī)范完善了熱線辦理流程。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠

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