優(yōu)化服務流程 提升辦事效率 七里河區(qū)2024年政務服務總辦件量近2萬件

辦事流程更簡化，群眾和企業(yè)辦事體驗感越來越好，滿意度也是節(jié)節(jié)攀升……2024年，七里河區(qū)聚焦經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展要求，緊盯企業(yè)和群眾個人需求，健全重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，推動政務服務便利化和規(guī)范化，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”，不斷增強群眾獲得感和滿意度。

“請您對本次服務進行評價。”近日，在七里河區(qū)政務服務中心企業(yè)開辦服務區(qū)綜合窗口，為轄區(qū)企業(yè)辦理了股權(quán)變更的工作人員主動邀請公司負責人戴先生對其服務進行評價。戴先生在選擇“非常滿意”后表示，“工作人員辦理業(yè)務很有耐心，前期給我們詳細的指導，我打個好評來表達對他們的感謝?！?/p>

一直以來，七里河區(qū)堅持把高效辦成一件事作為提升政務服務效能的重要抓手，堅持“一次辦成”改革目標，不斷健全重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制。重塑和優(yōu)化辦事流程，提升企業(yè)和群眾辦事效率，提高政務服務工作效率，增強企業(yè)和群眾滿意度。2024年，全區(qū)總辦件量接近2萬件，跑動數(shù)量、申請材料、受理時間壓縮比例超過70%。

七里河區(qū)拓展“一門一網(wǎng)一線”，優(yōu)化服務流程，科學合理設置“高效辦成一件事”窗口5個、專區(qū)1個。同時，建立了簡單問題一窗解答、疑難問題后臺協(xié)調(diào)的業(yè)務溝通機制，讓群眾能一次性高效辦成多件事。此外，幫辦代辦團隊引導群眾通過甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”APP辦理業(yè)務，提高了一網(wǎng)通辦率。截至目前，群眾通過高效辦成一件事專區(qū)辦理事項850件（次）。依托甘肅政務服務網(wǎng)七里河子站和甘快辦APP，針對轄區(qū)1311個政務服務事項和1361條目錄，該區(qū)逐一編制、審核、掛接，實現(xiàn)政務服務事項數(shù)據(jù)共享匯聚工作要求，一網(wǎng)通辦率達到99.9%。高效辦成一件事專席24小時受理相關政務服務咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項。

“我們一直想擴大經(jīng)營規(guī)模，但不太清楚流程和手續(xù)，市場監(jiān)督管理局工作人員了解情況后，將需要的材料、許可證辦理流程一次性書面告知，有效避免了跑彎路?！逼呃锖訁^(qū)某食品生產(chǎn)企業(yè)負責人說道。

據(jù)悉，七里河區(qū)優(yōu)化審批流程，簡化食品生產(chǎn)企業(yè)審批程序，縮短審批時間，提高審批效率，推行網(wǎng)上審批、一站式服務等便民措施，為企業(yè)提供便捷高效的政務服務；鼓勵有壯大意愿的生產(chǎn)企業(yè)和擴大生產(chǎn)的小作坊在生產(chǎn)條件上再提高、工藝上再優(yōu)化、管理上再規(guī)范；加大對生產(chǎn)企業(yè)的幫扶力度，主動思考、靠前服務，根據(jù)轄區(qū)企業(yè)實際，幫助企業(yè)在保留原有特色工藝風格的基礎上，從企業(yè)功能區(qū)布局、設施設備升級、人員管理制度、生產(chǎn)過程規(guī)范等方面開“良方”，助力小作坊標準化改造升級。

“目前，七里河區(qū)現(xiàn)有食品生產(chǎn)企業(yè)100家，其中食品生產(chǎn)類別高風險企業(yè)9家，中風險企業(yè)34家，低風險企業(yè)57家。針對小企業(yè)居多、生產(chǎn)水平參差不平的情況，我們?nèi)媛鋵嵠髽I(yè)食品安全主體責任，緊盯引導企業(yè)食品質(zhì)量安全生命線，并為企業(yè)提供便捷高效的政務服務，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！逼呃锖訁^(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示。

該區(qū)還著力創(chuàng)建打造“七里河事，齊力合辦”服務品牌，開展幫辦代辦服務、預約上門服務，“零成本”提高經(jīng)營主體活躍度，“零距離”增強群眾辦事獲得感，新登記經(jīng)營主體3347戶，市場準入滿意度達100%。“稅小七，高效辦”“七惠登”“七快建”“小七快辦”等多個服務品牌，進一步推動七里河區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，夯實企業(yè)和群眾基礎，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了強力支撐。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 梁倩茹

責任編輯：王旭偉