暖氣漏水老人愁 滿“格”服務(wù)暖人心

 “您先別著急，我們馬上就到！”11月19日晚10點(diǎn)左右，城關(guān)區(qū)廣武門(mén)南城根社區(qū)先后接到居民和惠生活物業(yè)的多個(gè)電話，居住在金昌北路44號(hào)的金奶奶家中暖氣破裂，水從家里流到了樓道，影響了居民的出行和生活。為盡快幫助金奶奶解決問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同物業(yè)、維修工人進(jìn)行維修，一場(chǎng)供熱搶修“作戰(zhàn)”立刻開(kāi)啟。

“當(dāng)時(shí)我聽(tīng)著水流聲不止，看著水已順著門(mén)縫、樓梯往樓下流去?！苯鹉棠酞?dú)自一人居住，面對(duì)突發(fā)狀況，老人很是焦急。社區(qū)網(wǎng)格員一面安撫老人情緒，一面迅速找來(lái)桶、笤帚、簸箕幫金奶奶清掃家中積水。

隨后，物業(yè)聯(lián)系水暖工關(guān)閉暖氣總閥進(jìn)行排查、維修，雖然天色漸晚，但大家絲毫沒(méi)有懈怠，排查漏水點(diǎn)、尋找維修材料……經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的搶修，時(shí)至凌晨，金奶奶家的暖氣終于修好、不再漏水了。

第二天，網(wǎng)格員再次來(lái)到金奶奶家查看，供暖已恢復(fù)正常，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)?！案兄x社區(qū)、物業(yè)工作人員，幫我聯(lián)系人修暖氣，及時(shí)解決問(wèn)題，忙到大半夜，我的心里都暖暖的。”金奶奶說(shuō)。離開(kāi)前，網(wǎng)格員不忘叮囑老人平時(shí)要注意用電用氣安全，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)。

南城根社區(qū)表示，社區(qū)將繼續(xù)從居民身邊的小事做起，從居民反映的問(wèn)題入手，快速反應(yīng)，有效處理，保障轄區(qū)居民群眾的日常生活。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 見(jiàn)習(xí)記者 秦文玉 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉