九州東坪社區(qū)“12345”接訴即辦解民憂

自“12345”便民服務工作開展以來，靖遠路街道九州東坪社區(qū)面對群眾多元化訴求，始終以“群眾事無小事”為服務宗旨，按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調辦”的原則，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，對交辦的“12345”便民服務熱線案件，做到件件過問，全程跟蹤，真正暢通聽民聲、解民困的“第一通電話”。

近日，接到轄區(qū)居民反映暖氣不熱、室溫不達標以及管道漏水問題，社區(qū)第一時間組織網(wǎng)格員、物業(yè)負責人以及供熱公司相關技術人員入戶進行測溫和排查，了解掌握供暖情況。工作人員通過現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)居民家中供暖回水系統(tǒng)不熱是因為循環(huán)不暢。對此，社區(qū)督促物業(yè)立即對居民家中管道進行放水、回水觀察，并多次上門測溫，直到居民家中室內溫度達到23.9℃，保障了居民正常的生活。

針對居民反映的漏水問題，物業(yè)維修人員經過對現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)居民家中陽臺與洗衣機水管接口部位出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，并伴隨燈具內部積水以及陽臺局部墻面涂料脫落，均與洗衣機水管連接處有關。對此，物業(yè)維修人員現(xiàn)場出方案，現(xiàn)場開展修復工作，不到一個小時，徹底解決了漏水問題，獲得了居民點贊。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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